上网容易 ， 退网难 。
不久前 ， 中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》 ， 点名20款APP存在注销账号难的问题 ， 对象包括常用APP淘宝、饿了么、麦当劳、腾讯视频、南方航空等等 ， 存在的问题包括未注明注销条件、条件设置不合理、流程设置不合理等 。
深燃发现 ， 被注销账号困扰的网友不少 。总结下来 ， 网友们觉得 ， 注销账号难在找不到入口、流程太复杂、审核至少要一周等等 ， 以至于很多人最后的解决办法是不了了之 。
有人抱怨 ， “注册账户的时候只需要手机号和验证码 ， 注销的时候又要身份证正反面 ， 又要手持身份证照片 。”有人还遇到过更匪夷所思的要求 ， 需手抄注销确认函并加盖手印 。网友表示 ， 设计如此复杂的流程就是摆明了不想让用户走 。
更糟心的是 ， 账户注销成功也不代表完全自由 。网友表示 ， 好不容易通过层层关卡注销了 ， 但还是会收到APP发来的短信 。
“宽进严出 。”互联网公司产品经理苗苗给了深燃一条直截了当的理由 。
我们回归到产品层面聊聊这件事 ， 假如不注销APP账号 ， 用户有什么风险?“严出”对APP来说意味着什么?用户的退网自由 ， 有没有更好的解法?
“误注册了众包平台 ， 注销前要先成为骑手”
注销账号难 ， 难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息 。
用户小鱼向深燃讲述 ， 她错把菜鸟旗下的点我达当成闪送一类的同城跑腿APP ， 进去之后直接通过淘宝账号登录了 。“登录后的下一个页面就是劳务协议 ， 让我签署成为点我达众包平台下的骑手 ， 我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处 。”
平台让小鱼签署的劳务协议 来源 / 受访者供图
小鱼发现弄错了 ， 但是不同意这个协议就无法进入到APP内部 ， 她只好在网上搜索到点我达的客服电话 ， “机器人指导音还说 ， 我是骑手请按1 ， 我是商家请按2 ， 我只好按了个1 。”
“您可以在签署劳务协议之后 ， 点进页面自主注销的 。”小鱼收到人工客服的回应后很崩溃 ， 跟客服你来我往好几轮 ， 也没能得到另一套解决方案 。客服还告诉小鱼:系统这边查到 ， 您是配送员 。
“因为我一再坚持 ， 另一个客服给我电话回访了 ， 解释说他们是众包平台 ， 所以用户只要登录就会显示是骑手 ， 但不签约的话就不会正式成为骑手 ， 不需要履约 。只能签署协议进去自己注销 ， 要不然就把信息留在平台里 ， 客服说没什么影响 。”小鱼只好作罢 ， “毕竟我不可能随便乱签劳务协议啊 。”
要注销 ， 就要先签劳务协议 ， 不注销 ， 就把信息留在平台上 ， 这道题走进了死胡同 。
用户思南告诉深燃 ， 她在申请注销游戏“浮世为卿歌”的时候 ， 也遇到了类似“以一换一”的操作 。“我在腾讯视频里总是刷到这个游戏的广告 ， 看多了觉得有点意思就下载了 。注册的时候填了手机号和身份证号 ， 玩了一个小时不想玩了 ， 我就打算注销掉账号 。”
思南在QQ上找到官方客服 ， 客服给她一个链接 ， 里面要她提供身份证正反面照片 。客服答复:“您不提供的话是无法注销的 。”她找到微博上有同样经历的网友 ， 对方用“好玩友”平台注销成功了 ， 该平台和浮世为卿歌同属一家公司 。不过 ， 通过“好玩友”注销也要提供身份证正反面照片 ， 还要手抄账号注销确认函并加盖手印 。思南和小鱼一样 ， 放弃挣扎了 。
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