(图“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式系统框图)
质在必行 用户导向专业服务
在本次空调产品的顾客满意度调查报告中显示，顾客体验满意度测评指标体系涵盖销售环节、配送环节、安装环节、设计制造环节、客服环节、维修环节六个环节，共包括36个测评指标 。根据调查报告，格力在各环节中的表现可圈可点，在对现场环境状况、产品摆放、种类多少等销售现场布置的评价中，格力为行业第一名；在对服务人员态度、响应速度、为顾客着想等方面的评价中，格力同样位列前茅 。综合对比来看，2021年度格力空调的顾客体验满意度得分位于行业整体领先水平，具有明显优势 。
董明珠曾说：“‘低质低价’的结果是‘没有利润、没有品牌、没有尊严’” 。对于一家大型企业来讲，商业模式和产品的优先级建设一直是困扰发展的一大难题 。没有好的商业模式就意味着没有好的服务，没有承载它的平台 。但即便是有好的商业模式，没有好的技术也注定不会成功 。
好的服务体系并不是空中阁楼，它需要有好的商业模式做支撑，有先进技术做引导，有优质产品做底气，进而为消费者带来优秀的专业服务 。从产品研发到服务体系，格力始终以用户需求为研发导向，为消费者带来更好的用户体验 。
在产品创新方面，格力在疫情期间紧急研发猎手系列空气净化器，用领先科技为抗击疫情献上格力智慧；针对室内空气混浊、除菌不到位、吹风不均匀等问题，格力研发臻新风空调，满足顾客健康消费需求；为解决疫情期间消杀产品不便携带的痛点，格力研发格力小方管、消毒液制造机等健康生活小家电，品质与时尚兼备 。
(图格力家用空调十年免费包修海报)
在服务保障方面，格力更是积极做出家用空调“十年包修”承诺，打响行业质量标杆第一枪，用实际行动保障消费者权益 。自2021年3月1日起，格力率先提出了家用空调10年包修承诺，从此前的“六年免费包修”升级为“十年免费包修”，同时对老用户提供以旧换新服务；就在今年3月，格力再度推出“免费清洗空调”服务，只要成功预约的顾客都能享受该服务 。为消费者提供优质服务，格力一直在路上 。
疾风知劲草，板荡识诚臣 。企业是与消费者对话的第一窗口，提高顾客满意度也是企业发展的重要课题 。在2021年的空调行业顾客满意度调查中，格力交出了优秀答卷 。在未来道路上，格力也将矢志不渝、初心如磐、稳中求进、不断发展 。
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