来源：中新经纬
12月1日早间 ， #加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜 。
11月30日 ， 据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称 ， 上海一市民贾女士花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服 ， 结果衣服上商标绣错、缝线粗糙 ， 甚至面料还有刺鼻异味 。贾女士在向商家进行维权的时候 ， 却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁 。
另据新京报贝壳财经报道 ， 重庆北京门店均表示“退不了” 。其中 ， 重庆门店工作人员表示 ， 这是中国区通用条款 。
近日 ， 加拿大鹅还因虚假宣传被罚45万登上社交媒体热点榜 ， 其处罚决定书被网友称为羽绒服购买指南 。“羽绒服界的爱马仕”怎么了？
商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……却不得退货？
据报道 ， 贾女士说 ， 10月27日 ， 她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店 ， 购买了一件型号为9512M的羽绒服 ， 价格为11400元 。回到家中后 ， 贾女士发现 ， 这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！
不仅如此 ， 羽绒服缝线粗糙 ， 挂着许多长长短短的线头 ， 衣服口袋内布料边缘没有包边 ， 有脱线现象 ， 面料也有阵阵刺鼻的味道……
贾女士说 ， 10月27日当天 ， 她在付款前 ， 店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知 。“但当我刷完信用卡后 ， 店员递给我一张纸 ， 抬头为《更换条款》 ， 要求我签名 。”
这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定 ， 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货 。
“如果不签名 ， 就不能拿衣服 。”贾女士表示 ， 当时 ， 她只能在这份条款上签了字 。10月28日 ， 贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉 ， 同时拨打了加拿大鹅客服热线 。可店长称 ， “没有权力退货 ， 需要总公司层面来解决 。”
“我向店长要总公司电话 ， 他却说没有办法提供 ， 要我自己去查 。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告 。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告 ， 才可以退货 。”
11月14日 ， 贾女士又撰写了一份邮件 ， 并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式 ， 发给加拿大鹅的检测中心邮箱 。但随后 ， 总公司在回信中告知 ， 现在 ， 加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证 。
央广网评：傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛
微博截图
11月30日 ， @央广网评论称 ， 羽绒服出现质量问题 ， 品牌方首先要做的是积极同消费者沟通 ， 拿出解决问题的诚意和方案 ， 如此才能重新赢回消费者的信赖 。“加拿大鹅”却先入为主 ， 给消费者限定维权的条条框框 ， 一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回 ， 后续更是处处设卡 。用地域来区别对待消费者 ， 这样的“双标” ， 是满满的“傲娇” ， 必定不被中国法律所容 。消费者权益的保护 ， 也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的 。
“加拿大鹅”之所以这样自信 ， 似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征 ， 即便质量和服务存在瑕疵 ， 都能被品牌光环所掩盖 。但须知 ， 服装品牌从来没有永恒的王者 ， 质量和服务的上乘才能坐拥王座 。现在 ， 中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海” ， 如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取 ， 那么剩下的只能是“一地鹅毛”！
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