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一篇来自原创公众号10日发布的《携程在手,说走就走不了》,这两日迅速引起微信朋友圈甚至公众的广泛关注 。
在文章被网络迅速传播的第一时间,采访人员找到文中的主人公傅先生 。
在携程买到机票,说走就走不了
傅先生告诉采访人员,在携程网顺利购买了1月7日由东京飞往北京的机票 。而7日到达羽田机场值机时却被告知机票无效 。由于当时携程网上显示该机票一切正常,傅先生随即联系日本航空驻中国公司,得到的回复却是“该机票是用英国航空公司的里程兑换的,而非日本航空出售,且在我值机前该机票被取消了 。”
在联系携程客服之后,对方又提供了一张用名为石垣的人的积分兑换的机票,并要求他假装石垣的亲属以凭借积分乘机 。无奈之下,傅先生只能重新买了张机票 。
为此,傅先生被航空公司怀疑盗用他人积分 。“此事不仅影响我的信誉,也可能让我留下不良记录 。”傅先生对此很气愤地说 。
携程网发表声明称,本次事件是由于供应商违规操作造成,携程已与该票台停止合作,对票台做出了相应的处罚,并提出对傅先生进行三倍补偿 。
【飞机票代理条件 机票代理加盟平台哪家好】票代自曝潜规则:最吃亏的还是消费者
“假机票门”事件愈演愈烈,很多旅客都感慨曾有在携程、去哪儿网等机票预订平台被“黑”经历 。携程辩解,近日数起机票投诉事件均由供应商违规操作 。一时间,“不良机票代理商”成为过街老鼠 。看起来,航空公司、机票预订平台和消费者都在为代理商的投机取巧而买单 。
昨日,前机票代理商H先生向南都采访人员自揭行业黑幕,他坦陈机票代理行业猫腻很多,不规范的市场竞争下,代理商为赚钱而违规,“代理也是很苦的,最大利润被平台赚走了” 。H先生曾做了10年的机票代理商,经验丰富,熟知业内操作 。说起票代中的猫腻,如今已改行的他感慨良多,“最吃亏的还是消费者” 。
【黑幕一】最低竞价包装成套餐产品
H先生向南都采访人员解释了机票第三方平台的运作方式 。比如,携程本身是一个在线旅游网络平台(OTA),有多家航空公司的直营店,这一部分被称为自营;同时,平台还向票代供应商开放,担任中介角色 。对平台而言,引入更多的供应商意味着资源更丰富,为消费者提供更多的产品选择 。根据携程2015年第一季度财报公布数据,携程通过开放平台和超过5000家供应商合作 。去年11月,携程高管在接受采访时表示,超过60%的机票交易量来源于供应商 。供应商的重要性不言而喻 。供应商提供的机票价格一般都较航空公司略低,“能为平台带来更多的流量,但票代也是最容易出问题的部分 。”H先生说 。
H先生说,作为平台管理方,携程的角色类似裁判,拥有机票的定价权 。其中一招是,多家代理商在后台竞价,平台可选取最低价,然后加工包装成套餐产品 。这些被加进去的服务包括捆绑的“保险”、“旅行优惠券”之类的 。同时,为了压低报价,代理商会擅自提高退改签门槛,利用消费者对航空公司的政策不熟悉,赚取差价 。比方说,航空公司的退票手续费是20%,而代理商收取的是70%手续费,这笔差额就是代理商的盈利 。另一家机票预订平台是“比价模式”,旗下同样有大量代理商 。代理进驻需要交纳费用,收费方式分为两种 。一是点击收费,即用户点击其页面一次,平台就会向代理商收费 。另一种是按照每笔交易收费,有成交就需要缴费 。“所以代理是帮平台打工” 。H先生说 。
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