建立的关系破裂了 。相反，如果在交易后消费者体验很爽，那么他就会信任你，你们彼此之间的关系就变成强关系了 。好的体验，必须建立在好的产品基础上 。现在电商平台如雨后春笋，别看它们小，但淘宝要面对这么多元素丰富的平台还是很累的 。
3.CRM端口：个人微信
微信最开始的定位就是强关系，因此微信特别适合做CRM(客户关系管理) 。微信也是整个系统的终点，所有的流量入口都是为了微信这个端口，最终的形态是用一部手机和一个微信号，便可赚钱 。从长远来看，要让每个顾客都会在你这里重复消费不同品类的产品，前提就是每次交易你都能让他感到爽 。
我不是危言耸听，以后的电子商务绝对是靠信任关系才可以出单的，平台电商会生存下来，但是内部必定经过改革和洗牌 。我已经看不到中小淘商在淘宝的未来，甚至大商家的未来也是阴晴不定的 。哪怕是现在如日中天的淘宝红人，也必须要能掌握客户，客户在哪里，商家就要到哪里 。所以，淘商们把微信做起来吧，现在的微商只是时代进步的中间产物，未来，我们都要游走在电商和微信之间，直至有另一个产品替代了微信 。
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