就算学员觉得自己被骗，但想要拿回钱，并不容易 。
长期关注《婚姻家庭法》和婚恋行业的律师张小美告诉新京报采访人员，光是2019年下半年，自己就接到过上百起遭遇类似退费难的举报 。
5月4日，新京报采访人员登录黑猫投诉平台，搜索“小鹿平台”关键词，共出现379条投诉，其中，退款和导师的资质问题成为投诉频率最高的词汇 。在聚投诉平台上，共有650条投诉内容，退款,赔偿解释成为高频词汇 。
王泠也要退款，她在“小鹿情感”平台上投诉“追爱天使”导师团队，但最终被拒绝，客服给出的理由是：“给你发了资料 。”
李卿在“小鹿情感”平台上投诉长春新思想教育咨询有限公司的“爱唯尔教育”导师团队，并要求全额退款，也遭到对方拒绝，理由是，过了平台宣称的“十五天不满意退款”的期限 。再追问平台客服，其宣称“是对方公司骗的你，不是我们平台” 。
曾入驻“小鹿情感”的导师王明伟告诉新京报采访人员，“小鹿平台会收取学员总费用的20%作为平台的盈利费用，其他的80%则是导师团队的收入 。”
王明伟向新京报采访人员提供的一份某教育咨询公司的内部话术中提到，“前15天内学员如果提出退款，告知学员，你们的钱都是走小鹿平台的，退钱只能找小鹿平台，过了15天，一分不退 。”
“小鹿情感”平台上，很多的产品服务在显眼的位置标明了“平台保障·15天不满意退款”，这按照通俗的理解，肯定是15天不满意服务的话全额退款 。但在支付界面的底部，有一行小字写着《小鹿平台第三方服务协议》，在这个协议上又详细地描述了各种退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服务的咨询师协商退款”，这意味着消费者要取得咨询师的同意才能退款 。
“为了不让学员在十五天内提出退款，导师会尽可能去拖时间，”王明伟称，“这样，学员的钱就退不了，就算对方投诉，也有小鹿（小鹿情感）的条款担保 。”
2019年6月，李卿在居住地南京报警 。在同一时间段，“小鹿情感”与长春新思想教育咨询有限公司解除合作，收取李卿5万多元的“爱唯尔教育”导师团队消失 。
无法和导师取得联系的李卿多次致电“小鹿情感”客服，连续投诉一个多月后，客服告诉她，“可退1万元” 。
李卿报案后，还曾配合民警到涉事的长春新思想教育咨询有限公司进行调查，“全跑了 。”
“‘小鹿情感’因为投诉跑路的公司特别多 。”王明伟称，只要钱到手就收手的导师不在少数 。
资质疑云
与基金会合作考证“交钱包过”
因为担心出事，王明伟今年春节后就辞职了，“这个圈子太乱，随便什么人都可以进来，只要你会忽悠人，简单进行培训后就可以当情感导师 。”
在“小鹿情感”此前的咨询师招募广告中，还明确标注着“无论你是行业小白，还是领队大佬，只要你对情感行业感兴趣，我们帮助你完成月入30万的梦想” 。
曾入驻“小鹿情感”的导师王明伟没有心理咨询资质，他告诉新京报采访人员，“小鹿平台一开始时哪怕是行业小白也可以入驻，但是后面开始要求持证上岗，为了解决这个问题，小鹿和一些公益组织合作，为导师颁发职业证书，但是证书基本上是交钱包过 。”
在“小鹿情感”APP中，申请成为情感导师，需要姓名、手机号、微信号、所在城市、团队名称；可选四个业务类型：聊天技巧、恋爱脱单、关系修复、婚姻家庭；提交咨询师资格证书，但是也有三个对于相关资格证书的选项，分别为“暂无”“已有”“正在办理中” 。
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