10
原则10：满足顾客需要
满足顾客需要就是要持续地提高顾客满意度，为了一点眼前的利益而不惜牺牲顾客的满意度是相当短视的行为 。
丰田从不把这句话挂在嘴上，总是以实际行动来实践，尽管产品供不应求，丰田在一切准备工作就绪以前，从不盲目扩大规模，保持稳健务实的作风，以赢得顾客的尊敬 。
11
原则11：精益供应链
在精益企业中，供应商是企业长期运营的宝贵财富，是外部合伙人，他们信息共享，风险与利益共担，一荣俱荣、一损俱损 。
遗憾的是，很多国内企业在实施精益生产时，与这种精益理念背道而驰，为了达到"零库存"的目标，将库存全部推到了供应商那里，弄得供应商怨声载道：你的库存倒是减少了，而我的库存却急剧增加 。
精益生产的目标是降低整个供应链的库存 。不花力气进行流程改造，只是简单地将库存从一个地方转移到另一个地方，是不解决任何问题的 。
当你不断挤压盘剥你的供应商时，你还能指望他们愿意提供任何优质的支持和服务吗？到头来受损的还是你自己 。如果你是供应链中的强者，应担当起领导者的角色，整合出一条精益供应链，使每个人都受益 。
12
原则12："自我反省"和"现地现物"
精益文化里面有两个突出的特点："自我反省"和"现地现物" 。
"自我反省"的目的是要找出自己的错误，不断地自我改进 。丰田认为"问题即是机会"-当错误发生时，并不责罚个人，而是采取改正行动，并在企业内广泛传播从每个体验中学到的知识 。
这与很多国内企业动不动就罚款的做法是完全不同的-绝大部分问题是由于制度流程本身造成的，惩罚个人只会使大家千方百计掩盖问题，对于问题的解决没有任何帮助 。
"现地现物"则倡导无论职位高低，每个人都要深入现场，彻底了解事情发生的真实情况，基于事实进行管理 。这种"现地现物"的工作作风可以有效避免"官僚主义" 。
【管理原则是认证机构的能力管理及运作绩效的指导和基础 管理原则】(今完)
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