从Z1000M看海尔手机的质量与服务

因为特欣赏海尔Z1000M的功能多多,所以在它稍稍便宜的时候以1980元的价格买了回来 。开始的时候好激动,经常用它听MP3、FM,自己也偶尔制作MP3铃声 。大约半年后,翻盖外轴出现裂纹,当时以为手机保修也就半年,所以没去找海尔维修,自己用点胶涂了下,可是仍然没有挡住裂口的进一步发展,拿出说明书发现依然在保修期内,于是直接去特约维修部 。特服给看了看,说需要换面板,费用80(记得好象是这个价) 。我说是在保险期,为什么还要收钱?特服说,这个没办法证明是质量问题,也许是你摔坏的呢 。我晕!!!气不打一处来,于是质问特服:你看看裂口的位置,在天线的下面,可能是摔坏的吗?如果是摔的,那也应该是天线先坏,不可能是轴坏!特服不听,让我打烟台海尔地区分公司的电话 。打过去,海尔的MM虽然话语绵软,但也坚持说无法证明不是我摔坏的,坚持让我付费更换外壳 。可他们为什么不说他们无法证明不是海尔外壳的质量问题呢?在无法证明对方的失误时,根据中国的法律,就不能断定是对方的责任 。可我哪有功夫为这区区80元去与海尔打官司??只好自认倒霉了 。
过了保修期,Z1000M突然经常性地出现信号弱、无信号等情况,拿回特服那里检查了一下,说是接受信号的元件坏了,更换需要60元 。这次过了保修期,咱也无话可说,交钱了事 。
但这两次经历还不是最窝囊的 。
【从Z1000M看海尔手机的质量与服务】我原来一直使用的是联通卡,后来因为联通信号弱,干脆换了移动的卡 。这一换不要紧,原来没有发现的Z1000M的问题就原形毕露了 。原来联通的卡没有绑定STK,移动的卡却有 。自从使用了移动的卡后,我收到的短信就经常莫名其妙地不见了,而查看容量却明明还在那里,一个都不少 。后来发现,只能在最后一格的SIM卡的短信群发里看得到,但那里的信息只有内容,没有发送人以及发送时间等信息,而且不能进行回复、转发、删除等一系列操作 。而在正常的短消息菜单里,执行全部删除后,也只能删除“短消息”下级菜单中“收信箱”和“发信箱”中的内容,无法删除SIM卡菜单中的短消息 。打开容量查询看看,发现那些短消息依然故我地躺在那里占用着SIM卡的地盘 。无奈之下,我只好把卡装到别人的手机上进行删除 。这个问题在别人的手机上解决了,可另一个更为莫名其妙的问题出现了:现在卡的短消息容量由原来的30个降低到了28个,现在降到了27个,真是一百个想不明白!!!
不仅如此,更为糟糕的是:无论怎么删除,储存在手机中的短消息总有几个是删不掉的,在容量查询里可以看到剩余几个,而在其他任何地方,总也看不到这些短消息的影子,不知道他们藏在什么地方 。SIM卡里删不掉的短消息还可以用别人的手机删除,可藏在手机里的短消息让我怎么删除啊?无奈,又去特服,特服检查来检查去,也不明白问题出在什么地方,最后建议我清除内存!可这样一来,我存在手机中的电话簿就要全部复制到SIM卡中,SIM卡装不下的只好删除了……这样虽然把那些看不见的短消息删除了,可过不了多长时间,他们又出现了,开始是2个,渐渐就变成了4个、6个,手机的短消息容量也渐渐被挤成了94/100……我总不能隔一段时间就要到特服那里清一次内存吧?真是欲哭无泪!!!
也许升级软件版本能够解决这个问题(我的版本是014)?一问特服,说升级软件需要交60大元,而存在的问题不能保证解决 。乖乖,都快扔了的手机了,不必再为它浪费银子了吧……

    推荐阅读