健全的客服销售体系
客服沟通是整个销售体系的关键一环 。我们首先要架起最方便的客户沟通方式,比如:400电话、客服系统、QQ、MSN等在线方式,同时在网站页面适合的位置设置,让客户在任何需要的时候,迅速方便的和客服人员沟通 。
更重要的是客服人员一定要专业,对产品或服务细节都了如指掌,并且具备较强的销售技巧和能力 。这不是售后服务,而是销售 。
安全便捷的后台
服务器或者空间的安全、访问速度,程序安全稳定、不出错等因素是网站实现成交的基础支撑 。而满足功能需求的后台、简洁方便的操作界面是网站运营维护的必要条件 。网站数据监测分析软件是网站运营提升的必须一环 。
科学的评价体系
营销型网站必须具备完善的效果评估体系营销型网站还必须有完备的效果评估体系,它包括流量统计、网站分析、广告分析等内容 。效果评估体系将帮助企业及时了解网站运营过程中的各项指标和发展趋势,清楚当前的广告投入和回报情况 。效果评估体系对于企业调整网络营销策略、正确评价网络营销的投入产出比有非常重要的作用 。
以上泛泛而谈营销型网站规划的八大要素,只是抛砖引玉,难免会挂一漏万 。比如:客户体验就包括了网站平台体验、商品体验、内容体验和服务体验等 。而每一个因素也并没有给出很深的解决方案,只是希望该文能帮大家在规划网站时理清一些基本思路和关注的方面 。
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