往来信函最长处理的时限为60个工作日；情况复杂的会适当延长 ， 但最长不超过90个工作日 。对一些简单的问题 ， 有关方面将会尽快做出答复 。来信人应遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和社会公德 ， 如实反映情况 ， 不得捏造、歪曲事实 ， 诽谤、诬告、陷害和谩骂他人 。
【往来信函时效】原则上应留下真实姓名与联系方式 ， 以便联系 。经办人员对选择为不公开信件的来信人的信息会予以严格保密 。写信时应说明请求、事实和理由 ， 内容完整、表述清楚 ， 就事论事、详略得当 ， 要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊 ， 原则上一信只反映一个问题 ， 信件标题要点明主要问题 ， 符合一般文书规范 。同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信 。
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