从上面介绍爱立信和诺基亚两公司的客服软件服务来看，软件补丁和软件重装是目前比较普遍的的服务项目，至于可以增加新功能的手机软件升级服务，目前除了爱立信确定有外，我没有办法证明其它手机厂商的客服也有，希望了解的友人可以提供信息 。这里还需要注意的是，各厂商手机享受客服软件服务的条件和掌握是否进行软件服务的决定权的主体是有差异的：爱立信是只要用户愿意就可以进行，决定权在用户手里；诺基亚是必须手机有故障才可以进行，决定权在客服人员手里 。谁有决定权谁就掌握主动，这点需要我们大家注意 。
三、客服服务在地区之间的差别
这个观点在论坛被提出来，的确是让人一时难以理解 。为什么客户的服务会存在地区之间的差别？在分析了大家提供的信息后，我个人认为，所谓“客服服务在地区之间的差别”是不存在的，那些把“在这里的客服不能进行某种服务而在其它一些地方的客服可以进行该服务”作为依据是站不住脚的，之所以会出现这种情况我将在下面一个讨论的话题里面进行阐述 。这里只讲一下我的理由：首先，无论是哪个地方的客服人员在上岗前都应该进行了严格而且是统一的选拔和培训，他们对哪些能做、哪些不能做是心里清楚的；其次，手机的售后三包服务是全国联保的，不是区域性质的，在全国都是统一的标准和要求，厂商不会允许某些地方出现格外的手机服务；最后，客服使用的资料、器材、配件都是厂商统一配置的，全国都是一样的 。当然，需要说明的是，客服服务有可能存在一种特殊的时间差造成的服务差异，比如：新的升级软件先达到了某些地方的客服，这些地方就先开始进行新软件的升级，而其它新软件还没有到达的地方的用户就无法享受到这种服务 。这种差异会随着时间的推移自然消失掉，但它是很有可能存在的一种情况 。
四、客服服务中个体与整体的区别
这里之所以专门讨论客服服务中个体与整体的区别，主要是因为很多人提出了一些上面提到的服务在地区之间的差别，其实那并不是地区之间的差别，而是个体与整体的差别，很多人把它们混为一谈了 。上面已经说了，客服的服务应该是全国统一的，那为什么会出现一些友人遇到例外的情况出现呢？首先，任何制度都不可能是面面俱到的，都会有它的漏洞存在，都可能有空子可以钻；其次，执行这些制度的是活生生的人，正所谓“制度是死的、人是活的”，如果执行者“灵活”一点，法外开恩的情况不是不可能出现 。因此，某些客服人员在具体执行中有可能出现一些超出允许范围的行为，况且这些行为往往事后也很难被上级抓住证据（可以说只要不出事就没人去过问），但是这些个人的行为是不能算作是正常、合法的客服服务的 。而且如果真的出了事情，倒霉的还是客服中心和厂商 。这里可以举个简单的例子来证明我的观点：众所周知，爱立信的客服是不支持水货手机的三包服务（当然包括软件升级），但是我在39论坛了解到，的确有人曾经拿水货T39m去客服进行了软件升级，把原来的繁体汉字升级成T39mc的简体汉字，而且分文未付 。那么我们能从这件事情里面推论出某些地方的客服支持水货手机的三包服务吗？我想恐怕不能吧，而且就算他们的上级知道了，也会去问罪的，毕竟这会对整个客服的形象带来很大的负面影响 。所以，我们应该严格区分客服服务中个体与整体的区别，不能随便把一些个体的现象推而广之 。
五、总结
上面讲了那么多，我首先还是希望大家认真对待手机软件的服务，毕竟它们都是要对手机里面的软件进行一定的修改，所以无论是软件补丁、软件重装还是软件升级，都是有风险的，不是有百利而无一害的 。大家在去服务前一定要先自己认真思考一下，是否有服务的必要，建议大家最好先通过各种渠道（比如手机论坛、玩家宝典和保留区）去了解一下服务的要求、服务的内容和服务的风险，免得盲目接受服务后才来后悔，到时就来不及了 。
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