下工单就是因货物在中转和末端环节出现异常，未能兑现承诺时效，寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉，要求分拨及时处理 。
【下工单是什么意思】工单反馈要点：
1、目前快件是什么情况（须有时间节点）；
2、谁在跟进此票快件（跟进人）；
3、预计什么时间处理完毕（承诺时间）；
大多数的业务员现在的派件习惯是货物分拣扫描完成之后将面单上联撕下来，然后按规定保存一年再上交.不过也有的业务员不会管这个规定，为了省时间分完直接送货不撕底单 ， 只是如果货物出了问题发货方追要底单就麻烦了 。
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