一般用户发现自己包裹很长时间没有收到，打快递的客服电话，回复的都是：我们正在跟踪包裹信息，已提交至处理部门，请耐心等候处理结果 。其实东西肯定是丢了，他们就是不想赔偿 。一次两次推卸责任还能忍，但忍过三次以后就不能再忍了，因为这个包裹里的东西买家客户急着要 。无奈只能投诉了，当我上这个中国邮政管理局申请投诉之后，其实也不报太大希望，因为中国的部门处理事情一直很慢(无论是办身份证还是换港澳通行证或者是其他)，而且有时候不受理 。然而结果是杠杠的 。
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