尽管这点是有些不足，但微软在其发展阶段中有一样值得称道的是它卓越的顾客至上的理念 。它会倾听顾客的声音，即使是他们所给予的压力和分析 。它根据中小企业的需求做出决策，而不是它庞大的大企业客户 。
在雷德蒙，弥漫着开创一种使个人电脑成为首要业务以及沟通工具的热度，特别是让它们更容易地使用 。微软希望它能最好地服务用户，而它的雇员也坚信这个目标 。
而美国在90年代后期及之后十年的早期对微软采取了一些反垄断措施，将整个软件巨人的一些好的方面削弱了，让它明显地没有过去那样强大 。微软不再关注最终用户，而现在它做决策大都基于两方面：
1、避免拒绝公众（特别是关于安全和软件质量方面）
2、确保最大型企业客户满意
十年前，微软的意念中还是客户时，仅几个星期就发布新版本的Windows也是令人难以想象的 。微软决定延迟发布Vista也并非一件坏事，但从中也可以看出公司的定位还是发生了根本改变 。
Vista的问题并不在于你能看得见的特性的缺乏这方面，而是微软的本质的改变 。现在，不仅用户不总是正确的，而且微软也不再真的能够倾听顾客的声音 。所有的都取决于先考虑什么会得到更好的需求 。
让我来进行具体的说明：
问题1：安全 。在人们忍受病毒和其它恶意软件数年之后——在这点上，使用Windows计算机的企业和用户有时会得以喘息一阵——微软在对安全性的追求上也是孜孜不倦的 。那么它是否解决了病毒、蠕虫还有恶意软件的问题呢？确实，在某些方面是的 。防火墙能够阻止向外的传送吗？它可以，但并不是默认的 。用户们是否感到无处不在的用户帐户控制提示非常烦人？毫无疑问，我确实是这么觉得的 。
问题 2：Vista的升级过程 。在十多年以来，人们只要有一张最近的之前版本的Windows光盘就能够购买一张更廉价的升级版的新Windows操作系统来轻易地进行全新安装 。（一次全新安装会让你清空你的硬盘并从头做起，而升级安装则能够在你现有的Windows安装之上再行安装，保留你的文件、应用程序和文件关联 。）
只要你有一张正版的早先版本的Windows光盘，你就可以清空你的硬盘并将这张光盘插入光驱，以在你的安装过程中提示你确认所有权时进行确认 。你绝对不会在升级过程中有所阻滞 。
在Vista下，通过将早先版本Winodows的光盘插入光驱来证明你的所有权的方法已经失效了 。微软提供了另外一种方法来完成这些，但很多高级用户都认为这更不方便 。你必须在你的电脑上安装有早先版本的Windows，接着，当你运行Vista的安装程序时，它会给你一个全新安装的选项 。但这个全新安装过程与Windows95以来的过程相比则发生了重大的变化，它完全是由Vista的安装程序来控制的 。
如果你的硬盘出现问题而你又决定直接升级到Vista来替换目前分区中的操作系统时怎么办？而当你清空了你的硬盘安装Linux，而现在又想安装Vista了又怎么办呢？你就必须先重新安装XP，接着才能在其之上升级，选择全新安装或是替换升级 。（Vista的替换升级要比过去任何版本的Windows都要好得多 。但在这项设置上，很明显你应该选择全新安装 。）
恰当地归结起来，微软所做的改变主要就在于让每个人都去购买完整版的Vista，这种做法就像关闭了Windows升级证明的门 。当然，它非常有权力这么做，但从深一些的角度看来，它就是在从每个人的安装费用上再多赚一笔钱 。
问题3：数字权限管理 。微软悄悄地在Vista中包含了很多拷贝控制技术，任何一项都没有明显地对用户说明 。要深入地考量这些技术，看看它们能对你如何产生影响，可以参见“Vista及其之外：全面揭示DRM的谜团” 。
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