2021年C-NPS总体表现出贬损者大幅减少的趋势 ， 通过C-NPS得分和贬损者增减比例进行象限分析 ， 可以进一步观测到各个行业的未来推荐度流向 。
从贬损者增减和C-NPS得分共同构筑的四个象限中发现：
1、能够带给人们美好生活的相关品类正在持续获得高口碑
婴幼儿、净水器、空气净化器以及高端连锁酒店、在线旅游服务等能够为消费者带来安全、幸福、愉悦的品类 ， 不但具备较高的推荐度 ， 同时2021年贬损者也进一步减少 ， 未来将持续引领口碑势力 。
2、快消品行业和传统家电品类或将迎来口碑窗口期
在2020年之前推荐度一直低迷的快速消费品业 ， 如功能饮料、膨化食品等品类在今年贬损者大幅减少 ， 与之表现相同的还有传统家电 ， 如彩电、空调等品类 ， 这些品类或将迎来口碑发展的窗口期 。
3、青少年培训及公共服务等行业面临口碑危机
各类型青少年培训机构、机场服务、旅游城市等在2021年都出现了贬损者增加的现象 。伴随着这些品类市场高速增长期的结束 ， 口碑的博弈必将回归商业本质上来 ， 品牌需要以“顾客为中心” ， 重构用户体验 ， 才能在未来竞争中获得长久价值 。
从城市级别方面看 ， 三线城市推荐度最高 ， 为24.3分；其次是一线城市 ， 为19.6分 ， 二线城市仍然最低 ， 为12.6分 。
从年龄代际来看 ， Z世代是最难以“取悦”的人群 ， 人群C-NPS得分低于其他代际 。在移动互联网加速发展的社会背景下 ， 95后所生活的社会环境更开放、更自由 ， 他们对品牌既宽容又挑剔 ， 只有那些与他们具备相同的价值观、能够与他们站在一起的品牌才能够最终获得他们的喜爱和推荐 。
【2021年C-NPS研究成果发布 快消品行业得分增幅显著】Chnbrand执行总裁刘娜表示 ， 科技的飞跃、传播环境的改变 ， 既为我们提供了发展机遇 ， 同时也可能将我们带入到品牌发展的误区 。一直以来对于流量和高速增长的追求 ， 有时候也会让我们忽视了品牌和口碑的商业本质 。品牌对于客户需求的不断探索和关注 ， 是品牌不断向上和生长的源泉 ， 也是品牌建立长久价值并形成口碑势能的唯一路径 。
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