组或邮件清单中关于企业的不准确的信息，避免引起消费者的误解 。
4.在网上举行新闻发布会 。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容 。
五.增进和细化顾客服务
1.通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品
的反应等 。
2.准确了解消费者的消费心理及决策过程 。3.通过E-mail与顾客建立起”一对一”的亲密关系 。
4.对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们 。
5.通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系 。
6.及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理 。
7 。建立忠诚顾客数据库 。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息 。
六.张显网上广告效应
1.网上广告效果实验 。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地
研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用；·结合其他媒体增加网上广告效果； 降低产品支持费用 ；可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用 。
2.精简雇员 。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题 。
3.顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度 。
4.网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决 。
5.促使顾客购买升级或新产品 。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的 。
七.增强品牌形象
1.扩展品牌形象 。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信
息 。
2.具备名牌产品的企业必须引入网络 。
3.网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决 。
4.促使顾客购买升级或新产品
对不同渠道的用户精准的分析，可以清晰的分析渠道媒体的价值，对营销的指导性非常重要 。我觉得独立的B2C意义并不完全在于脱离淘宝的束缚，而更重要的是你可以标注任何一个你关注的节点，了解消费者的行为，做成有针对性的反应，电商未来比拼就是每个细节看谁更了解消费者 。
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