12、据程先生介绍，作为JD.COM的一名普通会员，在与客户沟通的过程中， *** 要求他自行将商品寄回第三方商家并承担运费，并且没有将需要退回的商品退回提货点让京东快递员取回的选项 。我选择‘自营’商品是因为我相信JD.COM，但没想到是京东 。COM的‘自营’才能有这么多差异化服务，把用户分成这么多层次的差别待遇 。
【京东自营七天无理由退货运费谁承担 京东七天无理由退换货运费谁承担】13、标注为个体户但不参与买卖？检查消费者据南方日报采访人员了解，因轻信京东二字引发的消费纠纷不在少数 。COM是个体户 。早在2016年，就有消费者起诉JD.COM，因为他们认为京东COM是个体户 。
14、在案件审理过程中，JD.COM电子商务公司曾向法庭表示，个体户是JD.COM集团的个体户，而非JD.COM商城 。具体的销售实体由JD.COM集团根据订单的具体情况确定，即根据消费者的地域和商品库存，JD.COM集团决定自己的开票实体和发货公司实体 。鉴于上述情况，北京市朝阳区人民法院认为，销售主体不明确，侵犯了消费者的知情权 。
15、在目前的销售模式下，消费者只能通过申领发票来了解自营商品销售者的真实情况 。这种公开方式存在明显的瑕疵，容易误导消费者，在出现纠纷时容易出现起诉主体的错误，造成司法资源的浪费 。2016年12月，潮阳法院向JD.COM电子商务公司发出司法建议，建议该公司在网站页面显著位置明确说明自营等专有概念，所有商品销售页面应披露销售者的详细信息，并在显著位置公示销售授权书 。
16、据南方日报采访人员了解，虽然法院对给出了司法建议，但即使在4年后的2020年，以程先生购买的产品页面为例，自营等专有概念在自营的产品页面中也没有解释清楚，对售后服务的区别也只字未提 。
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