直到采访人员离开，售后服务中心的工作人员仍然没有走出隔间 。采访人员拨打了戴尔400热线 。
戴尔400热线：“如果姚先生还是坚持换机的话，我这边是可以帮他升级处理的，我这边看记录应该是10月21号左右报修的，给姚先生安排过一次（维修） 。”
采访人员：“你们正常保修更换配件会是新的吗？”
戴尔400热线：“一般来讲是看情况的，国家不是有三包法嘛，机器符合三包的话，可以安排一个三包部件就去处理，后面姚先生不接受维修，我们这边就帮他升级处理了，就不会再安排 。”
采访人员：“那升级处理现在有没有结果？”
戴尔400热线：“这边的话暂时还没有，这边如果他还是那个诉求，我可以再帮他升级处理 。”
【戴尔保修换旧屏 顾客评价“骚操作”】后来姚先生反馈，已经和戴尔方面协商一致，升级换机 。
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