陈音江介绍：“不管快递是重还是轻，快递人员都有责任、有义务按照双方的约定，将快递物品送到约定的收件地址，送到收件人的手上，这是《中华人民共和国电子商务法》和《快递暂行条例》的一些基本规定 。没有按约定去履行这种责任，相当于违约，造成的损失就要赔偿 。”
那么，为何快递送货上门这么难？网点快递员郭先生透露，快递员每天需要派送的快递量非常大，送货上门需要消耗大量时间，有时要多次拨打收货人电话才能有效派件 ， 这无疑降低了效率，他们甚至选择用时间来换取风险 。
快递员郭先生介绍：“他们一天的派件量在400到500件 ， 一个人才能挣400块钱到500块钱 。如果每个客户都打电话 ， 他只能派200件，因为打电话会占用很多时间，一般拨通7秒到8秒客户才会接听，接听之后两个人又要交流一分钟，会耽误很多时间，他们一天可能就挣200多块钱 。”
采访人员：包括话费什么的，也是他们自己出吗？
快递员郭先生：对，都是自己出，包括放丰巢，都是自己出钱 。
快递员郭先生：对，给他们省钱了，他们省钱省时间来冒（丢件）风险 。
采访人员：你们快递员是不是将快递放在菜鸟驿站也是要给菜鸟驿站钱的？
快递员郭先生：对，也是要给菜鸟驿站钱的 。如果公司给（钱），他放到菜鸟驿站是不花钱的 ， 相当于客户来取件需要出一块钱，虽然节约了配送员的时间，但是无形当中给消费者加了一块钱 。
快递员郭先生又给采访人员算了笔账 。
快递员郭先生：比如说我们送货上门，一个件大概（收入）是2块钱，如果我们放丰巢可能就是1.5元，要是放到驿站，有可能就变成1.2元 。
采访人员：按理来说送货上门（利润）高，应该送货上门才对？
快递员郭先生：送货上门这个时间和利润它是不成正比的 。我们放在丰巢柜子里面，只需要一秒钟就完成一单；送货上门，第一等电梯，第二爬楼，第三敲门，第四打电话都会占用很多时间，还有丢件的风险 。
目前，快递送货上门仍是亟待解决的难题 。公开资料显示，国家邮政局近期研究起草的《快递市场管理办法（修订草案）》《快递服务站收寄投递服务规范（试行）》等法规中，均对快递企业投递快件的方式提出了具体的要求 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示 ， 如果消费者发生快递问题，可与平台商家联系 ， 再由商家和快递公司进行追偿 。“这个合同关系就是消费者和商家达成的，商家是和快递公司达成的 。《中华人民共和国电子商务法》明确规定了电子商务经营者应当承担运输途中的风险，如果不是消费者指定的快递公司 ， 是由商家来指定的，快递在运输途中的风险和责任是由商家来承担 。实际上快递公司应该按照约定去履行，如果没有履行 ， 没有送到快递物品，或者在运输途中丢失了，那么消费者可以向商家要求赔偿，要求商家退还相应的购买费用 ， 由商家去向快递公司追偿 。”陈音江说 。
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