智能客服解决的是标准化场景，能筛选掉大部分基础问题，缩短响应时间，降低运营成本 。对人复杂化、个人化的诉求来说，那些机械话术添堵，但对于不需要感情的骚扰电话来说，这反倒成了优势 。
客服，本意是为客户服务；机器人代表智能、高效方便，但是两者合起来却变成添堵 。看起来，智能客服 ， 还有很长的路要走 。
（文中李仕、贝塔、张瑜、梁智为化名）参考资料：
《天猫双11背后的技术力量：一场全球最大规模的AI总动员》雷锋网
《超半数消费者遭遇客服难题！江苏省消保委发布<数字化背景下客服服务便利度消费调查报告>》现代快报网
《央视315晚会曝光:声牙科技探针盒子窃取用户个人信息》央视财经
《我现在接10个电话，9个是骚扰电话》雷斯林
【天猫平台电话是多少 天猫人工客服电话是多少】《社会新“毒瘤”：AI骚扰电话》科技云报道
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