“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化 。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐 。不过，实际上想换套餐没有那么容易 。”上海读者王君月说，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办 。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理 。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服 。对此，一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同，套餐降档的办理方法存在差异 。有些网点属于代办点，和直营厅的权限不同，确实无法办理部分套餐 。”
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