今年的双十一,苏宁易购将依托线上平台、线下超1万家实体店,双线落地“LIVE100直播”、“互动城”、超级品牌日、新品日、BIG DAY等5000场“超级活动”,推动双十一“数字+实体”转型蜕变 。
据悉,苏宁易购将于10月20日正式开启预售,并持续落地100场“LIVE100”预售直播间,搭建品牌直播、原产地直播、店播等全场景矩阵,为用户提供好产品、好价格 。
苏宁易购还将开展双线“互动城”活动 。在线上,用户可以通过游戏赚取金币,兑换各类优惠券、瓜分红包奖金池,每天抢最高1111元大额红包;在线下,苏宁易购门店化身有温度、可互动的潮流集市,将落地36个来电潮生活主题落地展、3000场来电潮生活体验活动、10万个“来电盲盒”打卡活动,推动双十一从“卖产品”到提供场景体验和生活方式的转变 。
此外,遍布全国的10000家苏宁易购零售云店,也将在乡镇一级市场推出贵就赔、以旧换新、延保三重补贴,助力品质商品和服务持续下行 。
升级4大“超级服务”,引领双十一品质购、来店购、省心购新趋势
近年来,随着电商促销价格优惠逐步常态化,消费者购物越来越理性,价格不再是吸引用户的唯一因素 。有观点认为,用户体验或将成为电商平台未来发力的主要方向,而购物体验、售前售后等服务环节,将成为各大平台的提升着力点 。今年双十一,苏宁易购依托双线场景、商品供应链、物流仓储等零售基础设施,在会员、门店、以旧换新、物流等服务端口,升级4大“超级服务”,引领双十一品质购、来店购、省心购新趋势 。
在会员服务方面,苏宁易购将在10月26日落地聚惠会员日,当天所有苏宁易购会员都可以使用云钻兑换最高100元无敌券并使用 。此外,苏宁易购还将联合头部品牌提前发放粉丝专享优惠券,可叠加双十一优惠使用 。Super会员方面,所有Super会员都可以领取价值600元的专享大额套券,双十一期间新开卡续费的用户还可获得300元开卡礼福利礼包 。
双十一期间,苏宁易购将全面升级门店服务,遍布全国80个城市的3006名金牌导购将为用户提供线上导览、视频连线、预约门店实物讲解的服务 。苏宁易购还将精选门店推出会员来店报销路费、到店盲盒、领购物券等全链路“来店购”服务,消费者还可直接在店参加家装、影音、摄影、美食课堂等活动,近距离享受“潮物、潮玩、潮购”沉浸体验 。
与此同时,苏宁易购将持续升级以旧换新,除一站式换新、跨品类换新、购买直接抵差价、送新拖旧一体化等服务外,苏宁易购还提供最高4999元的补贴力度以及最高24期免息分期付款服务,加码更加灵活、更大范围、更大力度的换新服务 。
此外,苏宁易购物流将升级大件送装、快递到家、售后维修清洗、客服等方面的服务体验,并携手宜家、喜临门、天猫家装等合作伙伴,加码全链路协同,提升供应链效率 。苏宁易购物流还将联合合作伙伴发布家装服务新规范,助推家装行业末端服务质量提升 。目前,苏宁易购物流送装一体、送新取旧两大核心服务范围已覆盖300多个城市 。
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