下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务 。 首先是预售导购 。 售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价 。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等 。 在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复 。
自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情 。 同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象 。 除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助 。
在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问 。
在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验 。 怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了 。 这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力 。 告别的步骤也是必不可少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热情的态度 。
客服年终工作总结7 20年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质 。
丰富繁忙的20年已经过去，崭新的一年接踵来临 。 在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、20年年初，对路5号小区2号楼户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金万元，并同时准备户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写户路5号小区2号楼办理土地证资料共计x本，办理了户土地证 。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷 。 并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总 。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源 。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴 。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20年月日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础 。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始 。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象 。 因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益 。
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