这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词,态度要恳切,注意语言运用的合理性 。
3、抓住顾客的需求不放
要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩 。销售高手们最注重的就是,抓住顾客的需求不放 。这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧 。
这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力,不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着,所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售,否则一不小心会失掉生意,达不成销售 。
在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止 。了解客户并满足他们的需要,不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果 。
营销工作中,客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务 。这个方法要着重引起顾客对你的产品的注意,并以有力的言词说明为什么,该产品最能满足他的需要,同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐,顾客就会欣然应答,销售完成 。
通过适当地询问,认真地倾听,以及对客户行为的细致地观察,可以了解客户的需求和想法,从而能够提出针对性措施,进行差异化的服务 。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受,符合现场的气氛和情景 。
总而言之,以上三大实用销售技巧,希望你能在实际工作中运用 。
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