3、执行力 ， 增强按质按量地完成工作任务的能力 。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。
5、自信也是非常重要的 ， 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的`完成任务 。
6、目标调整的原则：坚持大的方向不变 ， 适当改变小的方向 。
服务行业下半年工作计划6 一工作方针
为了提升售后服务质量 ， 完成更高的客户满意度 。 实现“客户第一 ， 用户至上”的服务理念 ， 售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划 。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求 ， 售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案 ， 并实现对客户档案的整理分类 。 实行系统化管理 。
2.客户投诉制度的建立及实行 ， 尽量确保每一位客户的问题都能得到解决 。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段 ， 客户回访率达到百分之三十以上 。
4.客户意见及建议的整理及上报 。 建立一条客户和公司沟通的渠道 ， 能准确的掌握每个阶段客户的不同需求 ， 达到更高的客户满意度 。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立 ， 整理及归类上 。 争取建立一个完整的客户信息管理系统 。 首先 ， 应从销售部门取得客户的第一手资料 ， 客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号 ， 发动机编号 。 维修类型 ， 行驶里程 ， 送修或来访日期 ， 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目 ， 保养周期、下一次保养期 。 客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内 。 并在以后的业务合作中 ， 逐步对客户信息的完善 。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量 ， 客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》 。 具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导 ， 待审核通过以后 ， 具体实行 。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平 ， 应对新员工进行培训 ， 由本部门负责人拟定培训计划 ， 并实行 。 具体培训内容有：组织学习各厂家的政策 ， 公司的各类规定 ， 言行举止的培训 ， 工作中各类问题的处理方法等 ， 通过培训 ， 使员工能熟练掌握本职工作 ， 业务技能得到显著提高 。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评 。
鉴于接待部 ， 制度不够完善 ， 现场实践经验较为欠缺等问题 ， 我们必须坚持加强现场实践的力度 ， 在实践中培养增强各种业务水平 ， 同时要争取工作的主动性 ， 提高责任心、专业心 ， 加强工作效率、提高工作质量 。 要树立真正的“主人翁”思想 ， 心往一处想 ， 劲往一处使 ， 积极主动共同服务于公司的各项工作中 。 为公司更好的发展 ， 为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力 。
总的来讲 ， 为努力实现公司的目标 ， 售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备 ， 也有信心把服务做得更好!
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