一、思想上
我知道客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作开始，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心 。 所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步 。 平时我给自己也制定了一些原则和要求，比如说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方交流，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情 。 其次就是保持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了更多的机遇 。
二、行动上
这一年我在自己的行动上还是有所进步的 。 比如说售后这一部分来说，我认为自己表现得还是比较良好的 。 还记得有一次一名客户一直无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，一直嚷嚷，大概维持了半个小时的样子，我身边的人都感到疲惫了，但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通，他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协 。 这件事情我得到了领导最肯定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑 。
三、未来计划上
下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其实都是一段新的旅程 。 我一直觉得自己是比较适合这份工作的，所以未来的计划就是，继续在这份工作上保持一个好的状态，继续去创造一些新的成绩，把自己的目标和理想都投入进去，再把全部的精力放进去 。 我现在还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼 。 接下里的一年，我希望领导能够更加期待我的表现 。 我会尽力争取机会去提升自己，争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己 。
感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励，我会再接再厉，勇敢出发，肯定自己，重建未来 。 我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来，不负公司的栽培 。
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