每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运用短信发送器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32% 。 xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份 。 开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43% 。 我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。 截止到20xx年12月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
客服部门年终工作总结3 一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用 。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力 。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题 。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯 。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等) 。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福 。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点 。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能 。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力 。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。
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