针对这一现实 ， 我果断决定：从我做起 ， 全员培训 。 采取业务讲课和业务查房相结合的方式 ， 发动科主任和医生参与 ， 对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训 ， 对中医基础知识和常用技能系统培训 ， 甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识 ， 也进行了培训 。 一年的系统培训下来 ， 考核结果表明 ， 护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解 ， 这不仅提高了她们的业务技术水平 ， 也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心 。 此后 ， 我又采取日常强化的方式 ， 不断结合病房现有病例强化培训过的知识 ， 终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍 。
三、尝试文化管理 ， 力求做出特色
多年的护士长经历 ， 使我深切的体会到：对于一个团队而言 ， 规范其行为固然重要 ， 但更重要的是要改变其思想 ， 升华其内心世界 ， 要让“护士长管理”这个外因 ， 通过护士“个人素质”的内因起作用 。 为此 ， 我采取了一系列措施：在护士排班表上 ， 每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事 ， 引发她们对人生、对事业的思索 。 潜移默化之中 ， 我们中医科的护士 ， 人文素质有了很大提高 。 我终于打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自己——护理工作质量提高”的良性链条 。 近几年 ， 不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起 ， 而且圆满的完成了各项工作目标 。 在省市历次检查中 ， 我们中医科以收费规范著称 ， 每次都迎接收费检查 ， 没有给医院丢过一分 。 在行风评议检查中 ， 中医科的健康教育和护理服务 ， 更是赢得了参检专家的肯定和赞扬 。
四、注重服务细节 ， 提高病人满意度
比如说 ， 在对病人的健康教育方面 ， 多数科室的做法是 ， 单纯依靠护士口头宣教 ， 但我通过长期以来的观察 ， 发现了一个弊端：护士说得少了 ， 内容涵盖不全 ， 说得多了 ， 因为时间有限 ， 就会说得快而没有重点 ， 这样 ， 病人根本记不住 。 为此 ， 我把入院宣教的内容列了一个提纲 ， 作为护士口头宣教的内容 ， 而把详细内容输入电脑 ， 护士在做提纲挈领的宣教后 ， 把详细的资料发于病人 ， 这都起到很好的效果 。 类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等 。 这种口头和书面相结合的宣教方法 ， 不仅有助于病人掌握 ， 也节省了护士大量时间 ， 因此深受大家欢迎 。
五、不断学习总结 ， 提高自身素质
俗话说 ， 打铁还需自身硬 ， 在认真做好科室护理管理工作的同时 ， 我坚持学习新知识 ， 不断总结临床护理经验 ， 提高自身综合素质 。 于20xx年月参加了心理咨询师考试 ， 望在x月份获得三级心理咨询师证书 。 一年来 ， 先后在、省级杂志上发表学术论文x篇 ， 在我院院刊上发表诗歌篇 ， 散文篇 。
六、不足之处和努力方向
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