领导在批评下属时要掌握的批评技巧( 二 )


(3)批评中的四忌 。
一是切忌恶语伤人 。 每个人都有自尊心,领导者批评下属同样应在平等的基础上进行,态度上的严厉不等于言语上的恶毒,切记只有无能的领导才去揭人疮疤 。 因为这种做法除了让人勾起一些不愉快的回忆,于事无补;而且除了使被批评者寒心外,旁观的人也一定不会舒服 。 同时,恰当的批评语言,还透示出了一个领导的心胸和修养 。 所以,批评下属时绝不可恶语相向,不分轻重 。
二是切忌捕风捉影,主观行事 。 上面已经谈到,上级批评下级,要使下级达到心悦诚服,没有以权压人,以势压人之感,很重要的一条就是要做到实事求是 。 所以,上级批评下级,切忌捕风捉影,主观行事 。 这就要求领导者必须心胸豁达,最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言,无中生有,必须牢记“没有调查就没有发言权” 。
三是切忌喋喋不休,没完没了 。 有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质,使下属心悦诚服,而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理,而且即使他能接受,也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结 。 所以,如果下属能自我反省,承认错误,就不应太过苛求 。
四是切忌针对个人,伤及自尊 。 这条非常重要 。 正确的批评应该做到“对事不对人”,这也是一条被无数事例所验证的法则 。 虽然错误与犯错误的人也是密不可分,但对事不对人的批评却更容易为下属所接受

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