为什么有的运营商要将宽带业务外包起来 _为什么

运营商在十余年前就已经开始进行大众市场业务的外包了，当时为了拓展业务渠道，抢占用户市场，在线下发展了为数众多的合作方与代理商。
而近些年来，由于通信业务市场的利润下滑，节能降耗、减员增效等工作也在深入开展。当前，通信运营商宽带业务外包只是运营策略调整的一个缩影，实际上，其行业运营战略一直在调整及优化的过程之中。
通信业务发展趋势
在本世纪初期，运营商的网络与业务运营主要依托自有人员进行落地，尽管投入了大量的人力与物力，但是网络与业务指标均不能令人满意。在大众市场拓展方面，运营商在自有渠道的基础上，大力发展合作营业厅、业务代办点及网上营业厅等公众渠道，并且运营商内部的全员营销任务一直延续至今。而在3G时代到来以后，运营商敏锐地觉察到，流量经营与行业应用才是通信业务未来的趋势，其也成为了运营商长期以来市场竞争的热点。因此，移动网大众业务与固网宽带业务得以进一步下放，代理商与外包服务商逐步成为了运营商的基层经营单元。

运营机制变革
实际上，运营商内部的机制改革由来已久，在2010年左右，某运营商内部就实行了“一套人马，两个机构”的管理模式，即内部分为主体公司与网络公司两个机构，期望与将业务运营与网络建设维护分开管理，虽然后来因为种种原因没有实现，但却预示着后期行业发展的趋势。一是运营商大网运由自维模式转为代维模式；二是铁塔公司应运而生，成为了承接运营商网络建设与维护的新机构；三是固网宽带业务全面下放，宽带外包商成为了业务发展、接入装机及日常维护的主要力量。

市场拓展策略
2019年8月国家工信部发布的数据显示，三家基础电信商的移动电话用户总数达15.9亿户，而互联网宽带接入用户总数则达4.39亿户。由此不难看出，我国大众通信市场的用户数已几近饱和，运营商将宽带业务进行外包市场的选择，因为集中精力进行集团用户及行业应用市场的争夺，才是运营商的当务之急。
特别是在5G时代即将开启的紧要关头，如何集中精力拓展细分行业的新兴应用将是决定运营商命运的重中之重，从这个意义上讲，对于市场保有确定且新增有限的宽带业务，外包维持无疑是上上之策。

综上所述，尽管三大运营在企业发展、经营策略与管理文化上有所差异，但运营商宽带业务外包归根结底还是社会进步、市场发展与业务导向的选择。
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应邀解答本行业问题。
【为什么有的运营商要将宽带业务外包起来】运营商的宽带业务外包，在行业里属于比较常见的行为，目的是为了加强市场竞争，降低一些维护的成本，不过从目前的状况来看，也有一些省市已经逐步的把宽带业务回收来运营商自己负责了。
运营商的宽带业务外包主要分为两部分：市场营销外包以及装维外包。
宽带业务的发展，第一个需要让用户办理自己的宽带，需要一些营销行为，第二个需要上门安装宽带，第三个需要宽带的售后维修。现在来看，运营商的宽带业务外包主要分为两种合同，第一种是推广外包合同，第二种是宽带装维外包合同。

市场推广外包，主要是借助一些外部的力量去加强营销力度。
对于宽带市场推广外包来说，运营商是为了借助一些外部公司的力量，来增加自己的市场份额竞争能力，现在运营商之间的竞争是非常激烈的，多一个帮手，也是给自己增加一些胜算。

从现在运营商宽带业务推广外包来看，是根据外包公司的推广行为来进行付费的，具体的比如发展一个宽带用户有多少费用，发展一个宽带家庭融合业务有多少费用，进行异网用户的收集一户给多少费用，协助运营商推广业务（贴广告）一处给多少费用，还有就是一些电话营销（打一个电话给用户给一些费用），还有配合一些门店的宣传活动，也有一些推广费用。

现在我们接到的很多营销掉话，也都是这些外包的企业打的。
宽带装维外包，主要的原因是降低一些成本。
宽带装维外包，通常是按照某一个片区进行外包，发展一个用户有什么样子的提成，卖一个路由器有一些费用，宽带装维通常是按照片区内实际发展的用户，按照每户一年多少钱来进行结算。

就运营商来说，将宽带的装维外包，可以节省人力成本以及一些其他的成本，运营商自己的员工的费用相应的还是比较贵的，而且外包管理比较省心，只需要和外包的负责任提出相应的要求就可以了，不需要具体管理到装机员。
现在运营商也开始在部分省市回收宽带的装维外包业务。
业务外包，虽然可以节省成本，但是也会带来一些管理的问题，对于服务来说，宽带外包某些时候还是值得商榷的。宽带装维外包，本身就逐年在降低成本，外包公司本身还会截流一大部分费用，所以落到具体的底层装机员的收入也就更低了，现在很多外包公司的装维人员的工作热情很低，而且服务质量也没有那么好。

现在也有不少省市，运营商回收装维业务，宁可自己多花一些成本，也要带给用户给好的服务体验。现在运营商的宽带发展已经从当初的疯狂发展用户到了现在开始有意识的提高服务品质来保有用户了。