客服未完成目标的原因
原因如下：
移动客服经理是干啥的？移动客服经理是负责电话回访目标客户，通知客户来厅里办理移动业务
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的较大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系 。
客服部如何提升？一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的 。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务 。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口 。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题 。
二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬 。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展 。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强 。
三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态 。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键 。
怎样优化客服这个职位？客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户 。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通 。
根据不同行业，工作内容也是不一样的 。
客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，
1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；
2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；
3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作 。
4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理
5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源 。
6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程 。
【客服未完成目标的原因，移动客服经理是干啥的？】7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源 。
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