柳斐接触的导师 。
【情感挽回机构，花1万元挽回前男友】在柳斐提供的聊天记录中，有几名学员在群聊吐槽自己的导师不负责任，感觉受到了欺骗，而该平台的处理方式则是立刻解散群聊，再拉一个新群 。
柳斐见自己交出了大笔的钱却换不回来任何成效，于是在12315平台上投诉了这家公司，同时在7月22日提出退款 。这时对方表示，已经对她进行了14天的咨询培训，要扣除相应的服务费用，“这其中还包含了两个周末，4天时间”，柳斐很是不满 。
幸媛情感学苑称，在此基础上要扣除柳斐30%的违约金，承诺3到5个工作日内退还部分金额，前提是让柳斐把12315平台上的投诉取消 。因为急于用钱，柳斐答应了这个条件 。然而到了7月24日对方没有反应，直到7月27日柳斐再一次催促对方，终于在8月3日收到对方2000元退款 。
客服：需当事人和平台沟通
采访人员调查发现，“幸媛情感学苑”平台属于广州幸福有媛教育投资有限公司，法定代表人为张文 。经营范围与情感培训指导有点关联的也只是心理咨询服务、婚姻服务等 。
经采访人员咨询，想要进行情感培训，从购买VIP会员到接下来的流程，和柳斐的经历基本一致，一套下来五六千以至上万元 。该平台所宣传针对的情感问题诸如老公出轨、男友闹分手、微信被拉黑，父母反对婚姻、婆媳关系等等 。而在其官网和微信公众号上，可以看到导师团导师的名字多为网名或化名，导师还售卖知识商品，即情感挽回、关系推进、调情话术、出轨修复等课程礼包，价格多在600元左右 。
8月，针对以上案例，南都采访人员联系“幸媛情感学苑”前台客服，对方建议打售后客服电话 。采访人员拨打平台售后电话，工作人员表示，该机构的导师都是有资质、有专业证书的 。具体是什么证书呢？对此问题，售后回应称“不方便告知” 。对方表示：具体情况最好是由当事人与平台联系，再进行核实；退款事宜，也需要当事人和导师协商沟通 。
投诉：以女性居多
采访人员了解到，并非柳斐一个人感觉到情感培训的“不靠谱” 。曾敏表示，她曾经向“幸媛情感学苑”平台交钱，试图挽回男友 。可是对方直接发给她一堆资料，让其“自己训练情绪价值”，每天导师和她沟通不到两句话 。曾敏向南都采访人员回忆，当她最开始联系到该平台，有个小助手让曾敏加老师微信，99元帮助她分析 。老师表示，其情况比较容易，估计过年就能见家长 。
“只给我20分钟时间考虑，他们说超出这个时间就得重新走一遍流程”，曾敏说，之后它报了名培训半个月，交了2500元 。培训学习第一天，她就感觉不对劲，对方只发来理论资料让其学习，然后就是自己找人学聊天 。她认为自己彻底被坑了：“想退款退不了，只好继续，但其实没有提供任何实质服务，更学不到什么 。碰巧赶上国庆节放假，半个月内只指导了八九天” 。经过这些事，曾敏总结道，所谓挽回都是一个套路，结果适得其反，赔了夫人又折兵 。
8月中旬，采访人员在聚投诉平台上看到，“幸媛情感学苑”的总投诉量达到50起，投诉从2019年上半年就有 。从可观察的数据看，投诉者以女性居多，咨询的时间集中在刚与恋人分手，想要挽回；均在不同的新媒体平台上看到“幸媛情感学苑”的广告 。她们所投诉的问题多是：该机构涉嫌诱导付费、误导宣传、霸王条款、挽回过程未予本人期望一致，服务与收费不成比例 。
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