法与情看似矛盾，但西安市未央区民政局的调解员们却以她们的爱心和善良，把枯燥僵硬的法条变成温暖而富人情味的法律适用，实现了法与情融合的双赢 。针对当下离婚率逐渐增高的现状，该区民政局联合区妇联成立“未央区婚姻家庭纠纷人民调解委员会”（简称婚调委），搭建“以线下调解为核心，线上诊疗为辅助”的工作体系，化解和预防各类婚姻家庭矛盾纠纷，取得积极成效 。采访人员昨日了解到，截至目前，未央区今年共办理结婚登记6798对，离婚登记3146对，调解婚姻家庭矛盾纠纷共计240起，有效解决纠纷144起，调解成功率达60% 。
“婚调委”介入家庭纠纷调解 努力构建家庭幸福和睦
“今天学习到了很多，也反思了很多，现在想想我们真是太冲动了，以后我俩会理智平和地去沟通……”这是一对经过调解的当事人对区民政局婚调委工作人员说的话 。而像这样的调解对调解员们来说早都习以为常，只要能挽救一桩婚姻她们也会多一份欣慰 。
为引导全区广大家庭建立平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，预防和化解婚姻家庭矛盾纠纷，降低离婚率，“婚调委”还聘请了专业心理咨询师和公益律师组成调解团队，有针对性地对冲动型、草率型离婚的当事人进行调解，为广大妇女及家庭提供多元化、多元素婚姻家事咨询、调解、维权等服务 。
从“线上诊疗”到“五步工作法”
【未央区婚姻调解成功率达60% 西安婚姻挽救】创新成解决婚姻家庭问题的钥匙
今年，面临常态化疫情防控的需要以及部分婚姻家庭纠纷当事人身在外地无法参加线下调解的实情，“婚调委”及时推出“线上诊疗”服务，通过开展线上诊疗会，为当事人答疑解惑、化解情绪、解决纠纷 。线上诊疗更具有及时性，私密性，可以帮助部分“爱面子”的夫妻及时认识婚姻家庭关系中存在的问题 。
但线上诊疗也存在沟通效果和调解效果不如现场调解的窘境，对此，“婚调委”的调解员们认真琢磨，反复实践，形成了“主动沟通不等待”“三类群体多留心（高龄夫妻、生活中经常拌嘴的中年夫妻、孩子在0-6岁的夫妻）”的工作原则和“回顾过去--分析对方--反观自身--疏导情绪--引导改变”的五步工作法，不断创新服务水平，让工作创新，成了解决婚姻家庭问题的一把钥匙 。
一个微笑 一张凳子 一杯热水 一声问候
调解员从不叫苦 当好群众“娘家人”
“婚调委”自2017年11月成立以来，始终坚持周一周四线下线上随需开展工作，及时受理调解离婚、赡养、扶养、抚养、继承等各类涉及婚姻家庭方面的纠纷 。四位调解员时常会面临服务对象不理解、工作环境压力大、链接资源不到位的情况，但她们却从不叫苦，努力当好老百姓的“娘家人”，始终用一个微笑、一张凳子、一杯热水、一声问候的“四个一”工作准则，用真心、细心和耐心，让来访群众能与他们心贴心的交流，用听、劝、调三个步骤，依照法律和人情切实践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，从而促进婚姻家庭纠纷的化解，促进婚姻家庭的稳定与和谐 。
西安报业全媒体采访人员 刘俊锋
图：未央区民政局
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