五、数字化战略——产品→平台这是我最喜欢的主题之一：「企业如何根据新技术来调整数字化战略，并坚持改变用户行为的？」
这是2019年我最喜欢的一本书中的一句话：“围绕你的客户去定义你的业务，而不是你的产品或竞争对手” 。
亚马逊就是一个最好的例子 。在2008年《连线》杂志的一篇文章中，对贝佐斯决定进军云计算决定的批评是这样的
“对杰夫·贝佐斯提问：你是零售商 。为什么将盒子里的贵重物品换成便宜的比特币？”他回答是“我们很容易被误解 。”
截止至2017年，亚马逊云计算服务已经同比增长43% 。很长时间以来，亚马逊已经意识到围绕客户需求和生态系统来定义业务，而不是竞争对手 。
平台最初被认为是将买卖双方联系起来的市场（例如Ebay或Craigslist），但是目前平台策略已经远远超出了典型的买方和卖方市场 。
谷歌对Nest的投资并不是为了让谷歌进入恒温器市场，而是Nest将要成为智能家居平台这一战略愿景 。
作为平台战略的一部分，你可以浏览Google商店查看所有已经被重新命名为Nest的产品 。这一战略也不局限于B2C领域，越来越多来自其他行业的公司正在利用平台策略作为竞争优势 。例如，通用电气（GE）开始收集更多资产数据用于提升效率；这导致内部和外部的应用都是基于他们以云为基础的系统Predix构建的，这允许通用电气不仅仅销售产品还能够销售基于结果的服务 。
这对用户体验（UX）意味着什么？这意味着我们不仅要更好地理解单一产品的”快乐路径“工作流，还需要更好地理解用户如何参与产品或应用的生态系统并与该生态系统进行互动 。
我们不仅需要考虑多种交互渠道 （比如移动端和桌面客户端），而且还需要考虑平台中的其他多个应用程序，对其中许多应用程序的补充利用，提高完成任务的效率 。
总结用户体验研究的现状，以及用户体验的核心要点，无论是在2010年，还是2020年，都是围绕最核心的要素：人（用户/受众群） 。
第二个问题是，用户体验研究需要在可靠数据的支撑下进行，具备实力的公司，可进行体验团队的招募，以此确保客观性地理解用户对产品使用体验问题；如果条件不充足的话，可以采用其他调研方式，如小组访谈、田野调研等 。
最后需要考虑的，还是用户与产品的联系问题，包括需求联系和情感联系，需求是痛点，情感是亮点 。
作者：Mitch Collum
翻译：Jaylon
原文：https://uxdesign.cc/the-state-of-ux-research-in-2020-e41362b7b54a
#专栏作家#JaylonG（微信号JJ865477301），人人都是产品经理专栏作家 。一枚擅长用产品思维看问题，用逻辑思维做分析，用情感体验做设计的产品爱好者 。爱好广泛，欢迎交流，拒绝水友 。
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【用户体验研究有哪些新趋势 用户体验研究】题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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