新华社采访人员 杨文斌摄
距离年关越来越近 ， 2020年春运正在紧张有序进行 。 采访人员从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）获悉 ， 1月19日 ， 春运进入第九天 ， 全国铁路预计发送旅客1200万人次 ， 同比增长21.3% ， 预计开行旅客列车10586列 ， 加开临客1210列 。
这么大客流量 ， 铁路如何利用AI技术服务春运呢？
智能识别多地方言、自动规划最佳回家路线、轴承取送机器人……“比起往年春运 ， 2020年春运用了多种智能服务 ， 让春运变得越来越聪明 。 ”国铁集团负责人表示 。
识别多地方言 车站小程序也能和旅客唠家乡话
“今年全国957个车站实行电子客票 ， 进出站全刷证 。 ”铁科院首席研究员、12306技术部主任单杏花告诉科技日报采访人员 。
没有纸质票 ， 旅客如何快速看到座位、车次、日期及进站口等信息？
“这个小程序很方便 ， 所有信息都在里边 。 ”在高铁上海虹桥站 ， 旅客盛清扬说 ， 下载“上海虹桥站”微信小程序 ， 绑定12306 ， 同步电子客票 ， 快速查询检票口、座位号以及车次信息 ， 方便旅客便捷进站乘车 。
除了显示原纸质车票所有信息 ， “上海虹桥站”微信小程序还有很多新功能 。 如“随身服务台”功能 ， 支持线上文字或语音查询 。 旅客可快捷获取检票口、车站业务办理及公共设施的详细位置等信息 。
【2020年春运，AI让回家路更舒适】“语音查询能够用宁波方言 ， 这真令人惊奇 。 ”宁波旅客吴亦可认为 ， 智能识别多地方言 ， 极具人文关怀 ， 也大大提高了问询服务效率 。
52岁的吴亦可是宁波人 ， 普通话说得不好 ， 每次用手机都无法用语音服务功能 。 “用宁波话讲 ， 基本不能识别 。 ”今年春运在虹桥站乘车回家 ， 吴亦可发现车站新推的“上海虹桥站”小程序竟然提供了方言语音服务 ， 马上试用了一个预约搬行李服务 ， 很快就有“小红帽”回应了 。
“这闽南话太地道了 。 ”福建旅客陈佳奇用闽南方言试了“上海虹桥”小程序中的语音导航 ， 直呼标准 。
上海站副站长戎强华介绍说 ， “上海虹桥站”微信小程序是全国首个智慧车站小程序 。 通过现代互联网技术 ， 实现了出行智能化、服务流程线上化、站内管理数字化的服务能力 。
2020年春运 ， 长三角铁路预计发送旅客7960万人次 ， 学生流、务工流、探亲流高度重叠 ， 大大考验车站的服务质量和效率 。 戎强华表示 ， 在目前服务的基础上 ， “上海虹桥站”微信小程序将持续迭代 ， 推出站内导航、车站商业、站内餐饮、行李寄存、失物寄递等服务 ， 满足旅客多样化、智能化的出行需求 。
吃喝玩乐自动规划 智能终端提供出行定制化服务
春运以来 ， 江西上饶师范学院等高校内部 ， 一张独特的“二维码”火了 。 扫描这个二维码 ， 可以开启上饶火车站VR全景 ， 首次在上饶站乘坐高铁返乡的大一新生大呼有用 。
“上饶站是全国首个垂直骑跨式高铁站 ， 很多旅客都要询问中转换乘问题 。 ”上饶站客运副站长王莺说 ， 今年春运 ， 针对这些特点 ， 面对高频的问询需求 ， 上饶站专门开发出一款微信公众号“二维码” ， 扫码进去 ， 就可以查看上饶站的VR导航 。
“作为京福和沪昆高铁中点站 ， 上饶站换乘旅客较多 ， 春运期间 ， 日换乘旅客预计有4000余人 ， 两条高速铁路合用一个候车室 ， 很多旅客通过换乘通道 ， 不注意看地上的换乘引导信息 ， 习惯涌向服务台求助 。 ”王莺说 ， “通过站内VR导航 ， 旅客可以实现中转换乘、购票乘车、安检进站、检票候车、公交出租接驳等多项服务 ， VR导航推出以后 ， 旅客可以自助查询 ， 减轻了服务台的负担和压力 ， 使站台人员可以为更多旅客提供‘订制’化服务 。 ”
推荐阅读
- 绿色系衣物最难穿搭，学会这个让你秒变青春少女
- 斑马线不礼让三轮车怎么样
- 常做5件事让男人很反感！
- 如何让你的爱火永远不灭？
- 2020卡西欧授权了哪些网店
- 魔芋丝结怎么做
- 牛奶喝法不对会让健康大打折扣
- 不让他看我的朋友圈怎么设置
- 情感挽回公司十大排名2020年 国内情感挽回公司的十大排名
- 微信定位怎么不让对方知道