对于任何一个经营者来说，应该永远身处“客户至上时代” 。如何对待自己的消费者，最终会导向商家自己的发展结果，推动因果进行循环的内因就是“客户忠诚度”这一要素 。就以星巴克为例，以前端事件火爆一时的“星巴克猫爪杯”事件为切入点，我们来看看星巴克巩固和增长客户忠诚度引以为豪的星享卡制度 。也许他山之石，真的可以攻玉 。
培养“超级用户”的星享卡
星享卡制度，其实就是一种会员制，以会员的消费行为为依据，对会员实行分级制度，低级会员可以往高级会员升级，等级越高享受的优惠越多 。根本目的在于开发更多的会员，和提高巩固现有会员的忠诚度 。
在16世纪中叶，欧洲的君主制国家的贵族在自己的庄园中举办私人宴会时，因为不希望被没有邀请的外人打扰，所以形成的一个小圈子制度 。这在中国古代封建社会也是常见的“请帖”和“拜帖”礼仪，主人举办宴会会给客人下“请帖”，客人登门会先给主人奉上“拜帖” 。总之，是以一种私密性的小范围交际，彰显交际圈中人物的尊贵和礼仪 。
会员制在商业上应用的目的，远远不止营销获利这么简单，更多的目的在于找到更为精准的客户群体，建立紧密的沟通关系，以提高客户忠诚度的方式为品牌创造最大的商业价值 。再根据互联网的“二八法则”，20%的会员创造80%的价值，星巴克全球1000万的会员能给星巴克带来的商业价值无可估量 。
从此前的“星巴克猫爪杯”事件就可以看出，死忠粉对星巴克的热爱程度，以及粉丝愿意为星巴克“付多少钱”，星巴克的品牌溢价能力可见一斑 。
从玩法和套路上来说：星巴克的会员制实行银星级、玉星级、金星级的三等级制度 。去年12月，星巴克对会员系统全面升级，由原来的消费次数累积制，变为消费金额赠饮制，在降低消费门槛吸引新会员的同时，提升会员忠诚度来刺激已有会员进行高频次消费 。从银星级会员开始，积累星星升级就是所有会员的共同目标，每消费50元就可以积累一颗星星，而购买239元的星杯，可以积累4.8颗星星，如果恰好是12月的每周四，可以得到双倍9.6颗星星，9颗就可以换一杯指定赠饮或食物，猫爪杯就是星杯的新款，所以不管是收集周边还是享受赠饮，对星巴克的会员诱惑力都是巨大的 。
星巴克对会员营销的策略，逐渐从“拓展流量”变成“培养超级用户”，通过会员精准营销方式，重点发力存量市场，养大池子里的鱼，或者巨大的口碑效应 。而公认最有效的品牌传播方式，就是口口相传 。
心甘情愿被“套牢”
从最初的银星级卡开始，需要98元，100块都不要哦！升级为玉星级需要再消费250元 。再消费1250元，就可升级为金星级 。当银星级卡里的 3 张买一赠一券用完后，在准备购买第 4 杯的时候，店员就会暗示：“如果再买 1 杯，可以升级为玉星卡会员了，就能免费领到一张咖啡兑换券了 。”积累星星是为了降低会员对升级而产生消费行为的敏感度 。
我们来整理一下套路：买一送一券就是两杯，但是需要同时消费，那么就叫上朋友一起吧，相当于会员自己花钱为星巴克拉新客户，当然一个人能喝两杯的会员除外 。早餐券其实是培养会员的消费习惯，看似宣传“吃早餐对身体好”的理念，同时对会员植入“吃早餐去星巴克”的消费意识，因为“有券不用过期作废”是基本的消费心理 。最后用搜集小星星的办法，消解会员对消费的抵触心理，使“多喝一杯星巴克”变得很有趣 。
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