近年来,关于美容连锁店被消费者投诉的案例日渐增多,让整个美容机构市场都笼罩上了一层灰暗的雾霾 。作为在全国拥有1400多家连锁店的祛痘机构蕾特恩,便是其中一个典型的案例 。
据采访人员了解,蕾特恩各地的连锁店都常被消费者吐槽甚至投诉,理由通常都是效果不佳,却无法退款,且价格昂贵 。一些消费者甚至在贴吧上开了一个贴,专门收集消费者对蕾特恩的各种投诉,目前该贴已经有154多个回复,均是对蕾特恩的讽刺与不满 。
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【蕾特恩祛痘信得过吗 蕾特恩祛痘多少钱】
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前段时间,蕾恩特还被新闻曝出其祛痘菁华液、痘痘贴、祛痘菁华霜等等产品含有违禁成分,瞬间提高了祛痘机构的行业度 。事实上,不止是蕾恩特,全国上下诸多大大小小的祛痘连锁、美容机构都面临着公关危机,如痘博士、美肌工坊等等,在消费者的投诉之下,这些机构暗藏的诸多产品、服务等等问题都浮出了水面 。
如今的美容机构市场,整体上呈现着口碑持续下滑、经营越来越困难的局势 。而这其中最根本的一个原因便是,行业标准的缺失以及低门槛的无序竞争 。关于美容机构,除了产品质量之外,医生或者技师的手艺也非常重要,而目前来说,这类医生或者技师的资质认证以及等级细分并无统一标准,这便导致整个美容机构业务水平的混乱,市场口碑的平均水平便也被拉低 。
再者,美容机构的定价标准以及价格调整也并没有一个完整的审核机制,全凭机构自己定价 。于是,美容机构的各种美容项目平均价格都是几千元以上,甚至能达到几万元 。如此高昂的价格,再搭上不明显的效果,只能让众多消费者产生被欺骗的感觉 。
美容机构里的产品与项目之所以价格昂贵,还因为美容机构的营销成本、管理成本通常都很高 。据统计,美容院常到店的熟客只占店里整个客流的5%,在这样的情况之下,美容机构便需要花费更大的成本去拓客 。又由于回头客少,机构为了提高经营效率,便只能去抬升顾客的一次性消费标准 。
而蕾特恩等大型连锁机构频繁被投诉所反映出来的另一个问题便是,美容机构市场投诉无门,消费者的问题得不到应有的处理 。对于消费者的各种投诉,美容机构与监管部门还通常互推责任,最后不了了之,于是在机构出现问题的时候,不好的口碑所造成的恶劣影响往往都是双倍的 。
因此,小编在这里要强烈呼吁,美容机构应当担起社会责任,规范自身行为,在做好产品质量的同时,也是做好售后服务,勇于承担一切后果 。很多美容机构的存在都只是为了圈快钱,各种虚假夸大宣传,弄得整个行业乌烟瘴气,口碑持降不升,这种行为该适可而止了!当然,除了机构自身要管理好自身之外,政府也应该要加强对这方面的监管,保障广大消费者的正当权益!
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