来源：读特
信用卡分期业务为持卡人提供了丰富的选择，但是也存在着信用卡分期收费不明晰，消费者知情权难以保障的问题 。银行表述的信用卡分期业务，免利息是否真的免利息？信用卡分期的实际年化费率是不是等于银行表述的每月费率乘以12个月呢？信用卡分期业务能否提前撤销？如果提前还款如何收费？??这些与消费者切身利益密切相关的问题时时困扰着消费者 。
为进一步履行法定职能，加强对重点消费服务领域的社会监督，深圳市消委会于2020年下半年针对账单分期、现金分期两项信用卡分期业务，模拟普通消费者的消费场景对10家银行的官网及手机APP所展示的公开信息是否存在信息告知不明晰的情形，先后进行了两次深入调查 。
这10家银行分别是：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、平安银行、中信银行、中国民生银行 。
据介绍，调查主要发现三大问题：
1、实际年化费率以及撤销分期、提前还款规定等重要信息披露不完善；
2、提前还款一次性收取剩余的所有各期手续费，即消费者即便提前还清分期本金，也需负担剩余手续费；
3、存在“免利息”“手续费比例不随分期期数的增长而提高”等引人误解的宣传 。
随后，深圳市消委会联合中国银行保险监督管理委员会深圳监管局、深圳市银行业消费者权益保护促进会就上述问题召开情况通报会，督促10家银行对相应问题进行整改 。截至目前，10家银行均已就三类问题全面完成整改：加强了实际年化费率等重要信息的披露；取消了提前还款一次性收取剩余所有各期手续费的规定；删除了“免利息”等引人误解的宣传语 。
经深圳市消委会核查，中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行等银行完善了官网信用卡分期业务实际年化费率的披露；中国银行、中国建设银行、中信银行、中国民生银行等银行完善了撤销分期、提前还款规则等重要信息的披露；中国建设银行、中国邮政储蓄银行、平安银行等银行针对消费者提前还款，由原先一次性须收取剩余所有各期手续费，修改为免收剩余手续费或仅收取一定比例违约金；中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行等银行删除了“免利息”“手续费比例不随分期期数的增长而提高”等容易引起消费者误解的宣传语 。
据悉，此次监督是全国首例由消费者组织发起，银行业全国范围内对信用卡分期问题进行的全面整改 。此次监督，深圳市消委会聚焦银行信用卡分期业务的消费者知情权问题 。深圳市消委会通过调查监督发现问题，联合监管部门和行业协会共同发力，10家银行就三类问题全面完成整改，整改效果显著 。此次整改的事项惠及范围广泛，各家银行需要总行批准，整改结果也将惠及全国信用卡消费者 。
同时，深圳市消委会提示广大消费者，办理信用卡分期业务时，应注意以下三点：
一、充分理解分期业务收费标准 。银行对信用卡分期业务通常会收取一定的利息或手续费（统称为息费），消费者如遇银行宣传信用卡分期“免利息”，应清楚了解其具体含义 。消费者办理分期业务时应重点银行披露的折算后的实际年化费率，以了解分期业务真实成本 。
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