服务效率已经成为保险市场竞争的“风向标”， 南京多家保险公司围绕小额医疗险理赔时限展开了一场提速竞赛 。 采访人员了解到， 之前合同要求30个工作日理赔的规定， 在实际操作中， 有许多保险公司把理赔时间缩短到即时赔付， 多家保险公司把小额的医疗险理赔时间缩短到三个工作日之内 。 中德安联保险甚至给出了只要手续齐全， “千元以下小额医疗险即时结， 小额案件立等可取”的承诺 。
江苏省首批外资保险代理人、现任南京一家保险机构负责人的熊勇说， 设定理赔时限是新《保险法》要求保险公司必须履行的义务， 理赔不断提速已经成为保险公司增强对客户吸引的一种手段 。
【保险公司推出医疗险即时理赔】 “立等可取已经非常难做到了， 即时结更堪称一个极限， 这需要多部门配合相当默契， 还要借助通讯网络及时传递相关信息数据 。 ”联泰大都会南京分公司理财师告诉采访人员， 一般客户在理赔的时候， 都或多或少存在着手续不全的问题， 即使手续齐全， 也要走规定的程序， 因此， 最快也要有两个工作日才能赔付 。
对于“即时结”， 中德安联保险公司客户经理表示， 千元以内案件主要指意外医疗险， 只要意外定性明确， 现场当即就能拿到钱 。 目前， 已有几十位客户享受到了“即时结”的服务 。
不过， 对于保险公司推出的快速“即时结”， 一位投保人谢小姐表示， 因为很多时候投保人并不是很清楚理赔的程序， 资料提交也不齐全， 理赔根本没法开始 。 谢小姐说， “其实对于客户来说， 需要的不但是保险公司的赔付款外， 还需要在理赔前公司提供资料、理赔过程中专人的协助服务 。
保险理赔需要的单证较多， 如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、住院病历、费用清单等等 。 数据显示， 近五成的初次出险客户第一次报案时都没备齐所需资料 。 在采访中， 大多数保险公司的理赔负责人士均表示， 为了消除理赔难这一老大难问题在市民中的不良影响， 保险公司会派出专人进行指导理赔的整个过程 。
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