2021年9月29日《周三晚8点-易凯有约》第211期由北京颐合互动广告-孙总在今日头条号“易凯软件”直播分享，分享主题：如何做好客户服务 。
请先搜索头条号：易凯软件
北京颐合互动广告有限公司成立于2009年，是集企业形象设计、制作安装、媒体发布为一体的综合类、专业型的广告公司 。公司设有业务部、设计部、制作部、会展部、客服部等主要部门 。自成立以来，秉持“做事先做人”的原则，始终将客户的需求摆在首位，力求打造：“诚信负责、崇尚创新、坚持完美、成就你我的核心价值观” 。旨在为客户提供一站式、专业化的服务与创意理念 。
公司拥有专业资深品牌策划设计团队，拥有户内外写真、喷绘设备，以及专业安装团队 。承接企业CI设计、导视设计、活动策划、写真喷绘、标识标牌制作安装等业务 。多年来深受客户认可，并赢得众多客户的赞誉及青睐，被多家知名企业选定为特约供应商 。
公司拥有一支充满活力，经验丰富的精英团队 。成立至今，始终坚持质量是生存根本，努力做到质量让客户满意，服务让客户放心！
以下是孙总部分分享内容：
尊敬的各位企业家朋友们，大家晚上好！很高兴今晚能在这里跟大家进行交流分享，我是北京颐合互动广告有限公司的孙熙京，我们公司主要从事广告设计、广告物料，还有制作以及安装 。这些年，我在易凯平台上学到了很多的知识，本着不能只汲取不贡献的想法，来跟大家交流一下心得，希望我今天的分享对大家有所帮助 。今天我主要想跟大家分享的主题是如何做好客户服务以及客户服务的重要性 。
首先我和大家分享一个我们公司的小案例，2021年9月8号，我们公司投了一个集团公司的标 。这个集团公司创业初期就有一直在合作的广告公司，可以说这家广告物料公司是伴随着他们集团一起成长，吃过苦、患过难，有很深的感情基础 。集团公司一共有5家店，他们想分出两家特别小的店来做这次投标，找一个靠谱一点的新的物料公司 。
跟我们一起竞标的公司有8家，我们从中午1:00就依次开始给评委讲标 。我们公司排在倒数第二位，到我们讲的时候已经是晚上5点多钟了，评委们已经很疲劳，没有什么耐心再听下去了 。虽然我们公司讲标的时间不是最好的，但最后的结果还是我们公司中了标 。刚开始集团说的是两家公司的物料供应，后来因为我们的讲标打动了评委，最后这个集团5家店的所有物料都委托我们来做 。
其实我们在这8家公司里面我们的实力不是最强的，我们认为最后感动评委的其实是我们的服务，让集团舍弃上一家供应商，也恰恰是他们的服务 。但凡发展得好的企业，他们都是非常懂得如何做好客户服务的，我认为核心就在于能够始终地倾听、客户的需求和愿望 。有句话叫营销打天下，服务定江山，可见服务的重要性 。
我们公司认为，维护好老客户，就是在开发新客户 。我们公司80%的业务都是来源于老客户介绍或者是转介绍，包括这一次新中标的项目也是我们的老客户介绍给这个集团的一家店，然后我们才有了中标的机会 。
那要如何做好客户服务？我们主要从7个方面来讲：
1. 诚实的服务；2. 有足够的耐心；3. 跟客户沟通清晰；4. 及时回复客户消息；5. 要具备一定的专业知识；6. 我们要充分地了解客户；7. 给出超乎客户预期的服务以及付出 。
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以上就是做好客户服务的7个方面，最后我再给大家分享一下投诉的事情 。我们公司也有很多客户投诉，因为刚开始的时候我并没有很在意这个事情 。大部分的客户如果到了忍无可忍的地步，就会找到我们的客服或者是我们的AE、设计来进行投诉 。其实客户能够找到我们进行投诉，说明他还是非常信任我们，还是希望我们能变好的 。因为如果客户真的对我们失去了信心，那他其实根本不用理会我们，也就没有必要再去投诉了 。
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