真正层次高的人，是说话懂得分寸！职场中52条潜规则( 二 ) _云知道

18.倾听的时候，适当提出一些问题，对方才愿意做更多的交流和沟通。
19.提问的方式多半分两种：一种是封闭性问题，一种是开放性问题。
20.封闭性问题，指的是那些只能用“是”或“不是”来解答的问题。比如，「今天你吃了吗？」，对方只可能回答“吃了”或“没吃” ，无法继续谈话。
21.反之，开放性问题的回答内容没有限制，例如，「我最近好像又胖了，怎样才能让身材保持的像你那么好？」，类似的问题需要对方对有关事情做进一步叙述，你也会更容易得到有价值的信息。
22.沟通是一个「双向道」，每个人都需要适度的自我表达，所以开放性提问更容易让对方敞开心扉，从而建立彼此的信任感。

3、关于职场沟通
23.职场上，会说话是一项“要命”的能力。不会表达的员工，不是一流的员工；不会表达的管理者，根本当不了管理者。
24.工作中的无效沟通最常见，比如明明好心给别人提个意见，或者真心诚意的把实情告诉老板，却换来对方的一脸嫌弃。
25.说什么远比怎么说重要，因为听者的感受，永远比你表达的内容更重要。
26.沟通的最高境界，是把话说到对方心坎里去。比如以下三个原则：避免说别人不爱听的话，找到对方听了开心的话，提炼对双方都有用的话。
27.说话直，真的不是件好事，因为沟通不是打架，没必要总想着把对方说服。
28.最有效的沟通，从来不是争个输赢，而是通过沟通，让对方顺心顺意地支持你想要做的事情。
29.当面对很多人的场合发言时，最好把话抢在前面说，因为人的注意力是有限的，越到后面越没人有精力听你讲了什么。
30.汇报工作的时候要先说结论，而不是你发现的问题或论证过程。因为你铺垫的越久，别人感到烦躁的可能越大，有效信息也得不到更好的传递。
31.无论你需要讲多少事情，都请尽量把它归纳为三点。因为人的大脑，只能有效地对付三件事。
32.要想说话令人印象深刻，就得善用数据、故事与画面。比如，形容一个人很有魅力，可以说：“当他路过车站，十个人中有九个回头注视他超过5秒” 。
33.要想提高自己说话的逻辑性，就要时刻关注三个问题，即：是什么（你在描述一件什么事情）？为什么（他们为什么要关注这件事情）？怎么办（知道了以后该怎么做）？
34.千万别在对方有情绪的时候去沟通，因为你无法控制别人的情绪，你能做的是去疏导别人情绪背后的担忧。
35.遇到不懂的问题害怕冷场，就不要做闭环回答，尝试着用反问把话头扔回去。
36.大多数人在沟通时，都喜欢选自己擅长的领域。例如，有人问你昨天看球了么？如果回答是“我不看球” ，话题便终结了。你可以换种说法， “最近有些忙没怎么关注，昨天有什么好比赛吗？” 。
37.掌握提问的方式与技巧，可以打破80%的沟通僵局。毕竟，在沟通过程中，重点不是你表达了什么，而是对方受你影响而想了什么、做了什么。