?第一步:找查询申报
?行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不正常情况 , 应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(LOSS AND FOUND OFFCIE)申报 , 协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单” 。
?在查询时 , 需要出示行李票、登机牌以及护照等证件 , 行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找 , 正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向 。
![托运的行李箱在哪里取,托运的行李箱放在了飞机哪里](http://img.yunnanlong.com/230426/015423KO-14.jpg)
?第二步:索赔
?即使查询到行李并未丢失 , 但是需等待较长时间才能拿到行李 。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用 , 或凭发票报销 , 或限定金额 , 具体标准与航空公司协商 。
?无论是遇到行李丢失还是损坏 , 每家航空公司都有制定相关的赔偿措施 , 赔偿的金额也根据舱位不同而有差异 。行李损坏 , 可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿 。行李丢失则根据航空公司规定协商 , 若买了行李保险 , 这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿 。
![托运的行李箱在哪里取,托运的行李箱放在了飞机哪里](http://img.yunnanlong.com/230426/015423HN-15.jpg)
?关于赔偿的提示
?行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处 , 损坏不得超过7天 , 否则视乘客自动放弃权利 。(从行李交付收件人之日起算)
?以下属于旅客责任的情况 , 不予赔偿 。
①没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)
②托运行李中带有违禁物品
③托运行李中有贵重物品 , 比如现金、票据、重要文件等 。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)
![托运的行李箱在哪里取,托运的行李箱放在了飞机哪里](http://img.yunnanlong.com/230426/0154235360-16.jpg)
附录:2016年部分航空公司经济舱行李箱重量规定
中国国际航空公司
除美加航线外托运23公斤(学生30公斤)/件;手提5公斤 。
美加航线托运2件 , 23公斤/件;手提5公斤
中国东方航空公司
美加欧澳日航线托运2件 , 23公斤/件;手提5公斤 。除美加欧澳日航线外托运20公斤;手提5公斤 。
中国南方航空公司
美加日澳俄航线托运2件 , 23公斤/件;手提5公斤 。除美加航日澳俄线外托运1件 , 23公斤;手提5公斤 。
中国海南航空公司
美加航线托运1件 , 23公斤/件;手提5公斤 。俄罗斯航线托运2件 , 23公斤/件;手提5公斤 。非洲、西亚航线托运30公斤手提5公斤 。
国泰航空公司
美洲航线托运2件 , 23公斤/件;手提1件 , 7公斤 。香港及卡塔尔点对点30公斤/件;手提1件 , 7公斤 。香港及新西兰点对点托运1件 , 23公斤/件;手提1件 , 7公斤 。其他航线30公斤/件;手提1件 , 7公斤 。
全日空航空公司
除了美加航线外托运1件 , 20公斤/件;手提10公斤 。美加航线托运2件 , 23公斤/件;手提10公斤 。
大韩航空公司
除了美加航线以外托运1件 , 23公斤;手提12公斤 。美加航线托运2件 , 23公斤/件;手提12公斤 。
韩亚航空公司
除了美加航线以外托运1件 , 20公斤;手提10公斤 。美加航线托运2件 , 23公斤/件;手提10公斤 。
泰国航空公司
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