什么是crm,crm是什么意思 _生活知道

1、crm是什么意思CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
其目的主要是协助企业管理销售循环，吸引新客户、维护老客户、将已有客户转化为忠实客户，提供客户服务，提升企业与客户的业务关系，并推动销售增长。
客户关系管理系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。
CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的清晰把控，包括历史购买记录，购买偏好和关注问题等，以便客服提供更优化的服务。
扩展资料：
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
参考资料来源：百度百科——CRM

2、什么是CRM?客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

3、crm是什么意思啊1、CRM
英文缩写：CRM
英文全称：Call Recording Monitor
中文解释：呼叫记录监视器
缩写分类：电子电工
2、CRM
英文缩写：CRM
英文全称：Customer Return Material
中文解释：客户返回材料
缩写分类：经济管理
3、CRM
英文缩写：CRM
英文全称：control room
中文解释：控制室
缩写分类：电子电工
4、CRM
英文缩写：CRM
英文全称：Crew Resource Management
中文解释：机组人员安排
缩写分类：航空航天
5、CRM
英文缩写：CRM
英文全称：Customer Relationship Management
中文解释：客户关系管理
缩写分类：经济管理
缩写分类：生物科学、农业科学
客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM优势
1、传递优秀经验，规范企业流程。
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
3、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
4、提升销售，项目管理能力和结案率。
通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
Gartner Group最早给出CRM的定义
CRM最初由Gartner Group提出，作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 。
延伸定义之一：CRM是企业的一项商业策略
"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
延伸定义之二：CRM是一种以客户为中心的经营策略
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
这个定义主要是从战术角度来阐述CRM，CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
总结
CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。
CRM -客户关系管理系统软件
协海CRM客户关系管理系统，采用CS架构，无站点限制。如您公司业务员比较多，之前一直还未用系统对客户进行管理，或者公司处于创业发展期，建议可以应用此款CRM 。因为它不仅功能全面，界面简浩，易操作外，更重要是价格便宜，应用后绝对会让您有意想不到的收获。
一、产品功能介绍cocean.taobao
1、竞争资源：在录入新客户之前，可以通过此窗口查询该客户是否存在于系统，如果存在，那系统会查询到该客户是谁在负责跟进，就不能存入系统；如不存在，那该客户资料就可以录入系统。
2、公共客户资源：此模块的客户，所有业务员都有权限看到。对于新开拓的客户，系统对开拓时间进行了限制，如在设定的时间内未与客户联系，此客户将会转入公共客户资源。
3、客户资源库：收集各个方面的客户资料，比如从行业网站、黄页等途径搜集目标客户资料，通过导入工具生成客户资源库，建立企业的储备资源，供电话营销人员和业务员进行客户的开拓和跟踪。
4、准客户：从“客户资源库”通过业务员的跟踪、了解或电话联系后，确认为有意向的客户。
5、潜在客户：通过上门演示产品或其他方式，确认有潜在需求的客户
6、商机客户：有报价的客户。
7、成交客户：已经签定合同的客户。
8、无效客户：被证实无效的客户。
9、报表统计：按客户各项指标进行统计，如：按区域、客户级别、行业等，更好的查询和
统计客户的情况。
10、跟踪曲线：可以设定联系过的客户隔几天要再次联系，增加客户对我们公司的印象，当你下次登陆后，系统会自动提示你那些客户要联系。
11、客户联系预警提醒：指定了时间需要当天联系的客户，当登陆系统时，首先预警提醒业务员需要联系的客户名单。
12、数据权限设置：设置公开资源天数设定，团队权限设置和客户权限设置。
13、客户资料可以从EXCEL中导入到客户档案。
14、话术工具：可以把业务员常用的用语或产品的功能说明显示在屏幕上提示。
客户关系管理Customer Relationship Management
用于以下三方面：
接触型：管理所有的与客户的交互活动，如电话、邮件等等，主要为接入及效率管理
作业型：主要作用于front office，类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互，也同时具有深耕客户的特性存在
分析型：主要作用于数据仓储及数据挖掘，用以筛选客户（深耕）或是发挥客户贡献度等综合价值，
以上三个部份都可以为CRM的命题

4、crm指的是什么呀?crm指的是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM概括
CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点，三个支柱，一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是，客户细分和客户生命周期管理，三个支柱，市场营销、销售和客户服务。
crm即客户关系管理系统，客户关系管理在销售中的重要性不言而喻，crm其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念。企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。那么crm系统的这些功能具体是如何帮助企业提高效益的呢？
客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就需要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过crm管理系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可以帮助企业建立并优化标准服务管理体系。
首先，在crm系统中，可以全程进行商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等。既可以方便管理者随时了解工作情况，又可以发掘潜在商机，防止因商机遗漏造成客户资源流失。
crm系统还可实现客户分层管理，高效获客后系统进行精细化客户运营，提高客户留存率，系统可以将客户进行标签分类。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。
有了crm系统，销售的工作质量和工作效率都得到了很大的提升，对客户进行全生命周期的管理，提高客户的体验感，从而有效提升企业业绩。
CRM由管理公司与客户和潜在客户互动的策略、流程和软件组成。这有助于您销售更多产品并通过持久的生命周期建立客户忠诚度。
CRM代表客户关系管理。这是一种更准确和准确的方式来谈论以客户为中心的关系管理和与联系人的交互。

5、crm是什么意思crm在企业中经常可以看到，它的作用与分类你们都了解过吗?下面是我给大家整理的crm是什么意思，供大家参阅!
crm是什么意思
客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。管理学词汇CRM作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
管理学词汇CRM功能作用
功能作用
CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢?
功能
对症下药　解决客户关系管理中的三大“顽疾”：
症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。
配药：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。
作用
症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。
配药：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。
症状三：软件灵活差，开发升级难
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。
配药：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。
指标
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
管理技巧
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
吸引新客户可以利用以下方法：
第一，以市场调查为由,收集客户名单。
第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。
第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。
留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
随着我国经济飞速的发展，企业的竞争压力也越来越大，企业想要发展的核心就是客户，但在这个互联网迅速发展的时代，客户获得信息的渠道也是越来越多样化，想要持续稳定的锁定客户，企业就需要选择crm客户管理软件，能维护好客户更加准确的获取信息，从而更好地去服务顾客。那么crm系统的作用具体有哪些呢？
管理客户资源的前提就是获取客户资源，使用crm系统可以实现多渠道获客，crm系统一站式打通电话，微信，钉钉， qq，短信，邮件，旺旺， H5页面，AI智能系统，帮助企业获得更多客户资源，拓宽企业获客渠道，并且相关信息会统一到crm系统中，方便之后进行跟盯管理。通过CRM系统可以全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。
高效获取客户资源之后，crm系统可以实现客户标签与分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，防止客户资源流失。通过线索自定义分配流转，大大提升了员工与客户的沟通速度。使用自定义线索分配、领取、去重规则可将线索高效快速分配给销售人员，同时去重规则还避免了员工之间联系同一个客户，出现撞单现象。
【什么是crm,crm是什么意思】CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。