人们似乎普遍支持这样一种观点 ， 即我们生活在一个“复杂的时代” ， 这意味着世界比我们所想的更加错综复杂 。这种观点是基于技术变革的快速步伐与我们正在创造的大量信息（这两者是有关联的） 。然而 ， 想想像17世纪的莱布尼兹和18世纪的狄德罗这样的哲学家 ， 他们就已经在抱怨信息超载了 。他们所提到的“量多到可怕的书籍” ， 比起现在我们所知道的 ， 可能只是极小一部分；但我们如今所知的很多东西 ， 对后代来说 ， 也同样微不足道 。无论如何 ， 对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说 ， 不同时代的相对复杂性其实并不重要 。因此 ， 也许正确的问题并非“这个时代更复杂吗？” ， 而是“为何有些人能够更好地管理复杂性？”尽管复杂性基于环境 ， 它也同样受制于人的性情 。具体来说 ， 有三点关键性的、能增强我们管理复杂性能力的心理素质：IQ大多数人都知道 ， IQ代表智商 ， 指的是智力能力 。但只有少数人知道或愿意接受的是 ， IQ的确会影响到范围广泛的现实结果 ， 比如说工作表现和职业生涯的成功 。主要原因 ， 是因为更高的IQ使人可以更快地学习与解决新问题 。从表面上看 ， IQ测试似乎相当抽象、更偏向数理 ， 与日常生活问题脱节 ， 然而 ， 它们正是预测我们管理复杂性能力的有力工具 。事实上 ， 比起预测简单任务表现 ， IQ其实是对复杂任务表现更加强有力的预报器 。复杂的环境中信息更丰富 ， 从而造成了更大的认知负荷 ， 需要我们更多的脑力与深思熟虑；我们不能够通过直觉判断系统来操纵它们 。IQ是对这一脑力的衡量 ， 正如兆字节或处理速度 ， 就是对一台电脑能以何种速度、执行哪些任务的衡量 。不出所料 ， IQ与工作记忆（即我们立刻处理多样碎片化的临时信息的大脑能力）具有显著相关性 。试试在记住一个电话号码的同时 ， 向别人问路 ， 以及记住你的购物清单 ， 你就能很好地判断你的IQ了 。（不幸的是 ， 研究调查显示 ， 尽管一些证据表明 ， 根据“用进废退”理论 ， 工作记忆训练延缓了老年人的智力下降 ， 但它却并没有增强我们处理复杂性的长期能力 。）
EQEQ代表情商 ， 涉及到我们感知、控制与表达感情的能力 。EQ在三个主要方面与复杂性管理相关 。首先 ， 具有更高EQ的个体更不易受压力与焦虑的影响 。由于复杂情境通常牵连甚广、对人要求更高 ， 因此它们很可能导致压力与紧张情绪 ， 而高EQ就如同一个缓冲区 。其次 ， EQ是人际交往技巧的重要组成部分 ， 这意味着具有更高EQ的人能够更好地处理复杂的办公室政治 ， 争取职业生涯的提升 。的确 ， 即使在如今超连接的世界中 ， 多数雇主所寻求的 ， 也并非专业技术 ， 而是软技能 ， 尤其是对于那些管理与领导岗位来说 。再次 ， 具有更高EQ的人往往更具企业家精神 ， 因此他们更加主动地寻求机会、承担风险 ， 并将有创意的理念转化为实际的创新 。所有这些都使EQ成为了融入难以确定、无法预测和复杂的环境的重要品质 。
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