服务顾问接车八大流程如下:
1、接待
接待环节最重要的是主动与礼貌 。
2、需求咨询
咨询的目的是为了收集客户需求的信息 。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 。
3、车辆介绍
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性 。销售人员应具备所销售产品的专业知识 。
4、试乘试驾
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受 。
5、报价协商
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解 。
6、签约成交
【服务顾问接车八大流程】 在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛 。
7、交车
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净 。
8、售后跟踪
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状说,要提醒顾客做保养 。
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