上面提到的线上营销和粉丝经营 ， 是可以直达用户的 。在线下 ， 联想也让销售网络扁平化 ， 提升了管理效率 ， 张华表示：“我们以前通过联想总部的人 ， 到联想区域的人 ， 再到代理商 ， 完了再到店 ， 之前是四层 。为了实现To C ， 我们砍掉了1.5层 ， 我们的人管理到每个网格 ， 我们在全国应该是120个分区 ， 每个分区有首代 ， 这些首代直接对应他所在区域的每个店的店长 ， 我们这些人（联想总部的人）管到区 ， 再到店长 ， 再到销售市场 。”
在管理线下店时 ， “通过系统APP ， 我们每天都能够看到每个店销售了多少 ， 每个店长为这个生意贡献了多少 ， 店长每天碰到的问题 ， 在我们的APP后台直接可以抓取 。”
与此同时 ， 联想还在线下快速铺开体验店 。张华介绍 ， 经过四个月已经布局了300家 ， 到今年年底应该接近1000家 ， 并且过去三个月左右 ， 有150家左右已经下沉到四六级市场 。
联想这些改变 ， 类似于小米的做法 ， 无论是线上营销 ， 还是粉丝经营 ， 小米都是中国最成功的硬件厂商 。张华接受采访时也表示了对小米的赞许 。
而产品IP化 ， 类似于手机厂商主打旗舰机的策略 。头部安卓机厂商 ， 每年会发十几款以上手机 ， 确立少数几款作为主打机型 ， 并保持持续的产品系列 ， 比如小米的MIX系列、华为的Mate系列 。联想小新也采用了同样的打法 ， 小新Air 13在2016年就已推出 ， 联想并未以新的型号命名新品 ， 而是延续原有名称 ， 这有助于维持用户对产品系列的记忆 。
刘军回归是转折点
张华介绍联想消费业务的转型时 ， 多次提到了刘军的回归 。
2017年5月 ， 刘军回归联想 ， 担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁 ， 主管联想中国区业务 。此后 ， 联想在PC、手机、智能物联网上的策略都变得更加清晰 ， 打法更加务实、高效 。之前两个财季联想都实现盈利 ， 大幅扭亏 。港股大势不振的情况下 ， 联想集团今年的股价也上涨了17% 。
接受36氪专访时 ， 张华表示 ， 刘军回归后带来最大的变化是 ， 大家从做业务变成创业 。
刘军要求高管双手粘泥 ， 这对消费业务的To C转型很重要 。张华说：“今天我的业务在向To C转型 ， 不每天去看你的粉丝群里头他们在说什么 ， 不每天看团队的进展什么样 ， 不每天走向前端市场 ， 去跟那些KA客户去聊 ， 很容易就断掉了 。”与此同时 ， 普通员工的工作也可以快速得到C端客户的反馈 ， 迅速进行改进 。
集团发展的策略上 ， 刘军提出“智慧联想服务中国” ， 一方面往智慧方向去走 ， 另一方面强调服务的优化 。上面提到的“联盟”粉丝圈 ， 也是刘军回归后开始深耕的 。
5G在中国更可能造成行业洗牌 ， 外国厂商可能掉队
5G来临普遍被认为一个大机遇 ， 也是联想各项业务布局的重点方向之一 。联想中国区消费业务笔记本产品规划高级经理李鑫表示 ， 联想在这方面已经有了技术储备 ， 会适时推出产品 。
对于5G造成行业洗牌的可能性 ， 张华认为 ， 5G应该会改变很多事 ， 但行业洗牌不一定 ， 5G的竞争需要很强的技术储备 ， 不是哪个小的后进者随便抓一张牌就能赢的 。但在中国市场 ， 5G造成行业洗牌的可能性会更大 。因为中国用户对新技术更加敏感 ， 中国的需求在走在前面 ， 新技术也会走在前面 。
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