因此消费者在辨别服务的时候,一定要擦亮眼睛 。《指南》中指出,消费者在选购热水器时一定要认清“包修”和“保修” 。一字之差,谬以千里 。“包修”无任何费用收取,而“保修”仅仅是保证维修,仍需要收取相应费用 。而在选购“包修”产品时,不能只看卖场宣传,还要看“包修”承诺是否在说明书中标注,是否有相应的包修凭证(如包修卡等) 。只是在卖场进行口头宣传,而无白纸黑字说明的,消费者一定要谨慎,有可能是厂家的短期促销行为或者就是欺骗行为 。行业首个带头做出电热水器8年品质承诺、燃气热水器3年品质承诺的海尔热水器,就将承诺正式写入说明书,让各种售后服务问题有据可依 。
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