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8，设施设备维修100问,实用!_

1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？
答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报 。
2.问：突然停水怎么办？
答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水 。
3.问：排污管堵塞怎么办？
答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理 。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？
答：用诚意去打动业主 。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？
答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”
6.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？
答：提前给班长、主管打电话请假 。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？
答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸 。
8.问：突发火灾时该怎么办？
答：汇报，按预案执行 。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？
答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话 。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？
答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决 。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？
答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去 。
12.问：户门打不开怎么办？
答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法） 。
13.问：燃气充不进去怎么办？
答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡 。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？
答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好 。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？
答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”
16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？
答：了解情况，进行劝解和开导 。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？
答：应当面捡起收放垃圾桶 。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？
答：应及时制止和保护 。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？
答：特殊情况及时向客服维修主管报告 。
20.问：马桶不上水怎么办？
答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常 。
21.问：上班时家有急事怎么办？
答：向领导请示，待领导同意后回家处理 。
22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？
答：向业主道歉 。
23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？
答：通知领导，打疫苗 。
24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？
答：建议业主找专业技术人员维修 。
25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？
答：通知值班经理 。
26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？
答：向业主道歉，并照原样赔付业主 。
27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？
答：及时向上级报告 。
28.问：业主和我们借工具使用怎么办？
答：登记 。
29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？
答：尽量不吱声 。
30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办？
答：及时报告，尽快赶到单位 。
31.问：维修时家中无人怎么办？
答：告之客服再联系 。
32.问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？
答：通知公司领导 。

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