答:业务知识培训,技能培训,礼仪、礼貌培训 。
99.问:员工签的劳动合同是否符合劳动法?
答:人力资源部负责 。
100.问:员工的保险有哪些?
答:办公室负责 。
101.问:什么是工伤?
答:工作时间内受到的伤害 。
102.问:出现工伤如何处理?
答:按国家法律 。
103.问:怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道?
答:上层决策管理,中层管理执行,基层执行到位 。
104.问:怎样才能够提高员工的业务水平?
答:轮岗培训,互相培训 。
105.问:业主家的电源线接地怎么处理?过了保修期以后怎么处理?
答:进行遥测,找到接地点 。请示上级领导 。
106.问:业主提出服务范围以外的服务怎么办?
答:请示上级领导 。
107.问:业主要在走廊内加装防盗门怎么办?
答:按入伙合同规定执行,来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书,根据承诺书要求进行安装 。
108.问:如何使员工从被动工作变为主动工作?
答:树立主人翁意识 。
109.问:怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感?
答:公司的企业文化导向 。
110.问:自来水管漏水怎么处理?
答:先关总阀,换管,开阀,供水 。
111.问:业主家的大型装饰灯坏怎么检查?
答:告诉业主自行处理 。
112.问:为什么进业主家时,先敲门,穿鞋套再进门?
答:使业主知道是物业维修人员,文明服务是第一 。
113.问:为什么维修前要看好配件是否可以维修?
答:以免造成不必要的麻烦和误会 。
114.问:为什么家里跑水,客服应该告诉业主先关总阀?
答:如果先关闭总阀可以减少损失 。
115.问:为什么跑水,进业主家要照相,保留证据?
答:有些水管是业主装修时改装过的,保留证据能分清责任 。
116.问:为什么卫生间地漏会返味?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味 。
117.问:为什么水龙头滴水有响声?
答:磁片松动和磨损、漏水都会有响声,还传音 。
118.问:为什么马桶水箱,上水阀使用时间长,有些会有响声?
答:上水阀里皮垫老化和堵塞,水阀、压力关系,都会有响声 。
119.问:为什么热水器出水小,不着火?
答:水温调节高;水箱结垢多 。
120.问:为什么轻体墙一般很容易有裂缝?
答:因为有连接缝,如果处理不好,会有裂缝 。
121.问:为什么墙面腻子会爆皮?
答:时间较长,湿度大,都会使腻子掉皮 。
122.问:为什么抹腻子前墙面要刷胶?
答:增加连接度,使腻子不容易脱皮 。
123.问:为什么维修完后,要把卫生清理干净?
答:要求服务质量一流 。
124.问:为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使?
答:门框和门磨损大,需打油 。
125.问:为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓?
答:地面没有刷胶,砖没泡透,水泥沙子对比不成正比 。
126.问:为什么家里水表有些会自转?
答:管道内有空气;管道有压力波动 。
127.问:为什么时间长没用燃气,打开后不着火?
答:燃气管里有空气,需排空气 。
128.问:为什么给业主修完活后,最好能告诉业主怎么使用?
答:有些配件业主不知怎么使用,会造成损坏,会增加报修量 。
129.问:为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查?
答:经常使用,如果器材出现问题,可能会造成人身伤害 。
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