C端:做产品,保鲜期端,生命周期短 。一般该词在互联网中出现比较多,主要指的是企业端用户,即这里的B端就是说的是B2B(Business-to-Business)中的企业之间的网络营销!除了B端客户有C端客户,A端客户 。No.10:实施成本B端偏服务解决方案,对项目的实施管理培训大于C端诉求 。
如何理解b端?
一般该词在互联网中出现比较多,主要指的是企业端用户,即这里的B端就是说的是B2B(Business-to-Business)中的企业之间的网络营销!除了B端客户还有C端客户,A端客户 。C代表的是consumer (消费者)的英文缩写,所以C端用户指的是消费者,即产品的最终使用者 。A端用户一般面向开发者,这里不作讨论 。
B端和C端面向不同的群体,具体有如下的区别:No.1:用户群体B端:一般是多角色群体、多维度,一般是3个维度,决策者(老板)、管理者(财务、业务部门负责人)和执行者(使用的用户) 。C端:群体相对单一,一般是单一维度 。No.2:业务形态B端:业务场景复杂:角色多对应的业务场景多,流程差异大:不同的行业不同的客户,需要不同的专业解决方案 。
C端:业务场景、逻辑简单、流程相对标准化:用户群体比较固定,场景相对简单,产品要求简单,流程要求相对统一标准化 。No.3:用户诉求(价值主张)B端:注重效率、成本、管控 。追求服务的稳定性、保证能力、安全性 。C端:注重个人的体验,使用简单,有乐趣 。No.4:对于PM的要求B端需要的是专业和深度,理解企业的经营运转,组织管理、决策、财务制度等 。
C端要求理解人性和注重体验 。No.5:用户推广获取过程 CACB端用户决策链条长,开发客户更难,一般需要销售团队专业跟进,原因是企业客户更多的角色和场景,例如:财务、行政、采购、业务部门、管理层,每种角色又有不同的等级人员 。业务开始多以销售驱动,慢慢到业务驱动,再到产品驱动 。C端相对推广比较容易,多是以产品驱动切入,或者营销驱动,在到运营推动 。
No.6:产品层面B端: 基于服务思维,工具化思维,更理性,B端更多的是帮助B端用户联结客户,更好的让客户做到这点需要我们的服务,工具来支撑 。C端:产品化思维,游戏化思维,更感性 。No.7:壁垒B端:由于其服务的特殊性,容易建立壁垒,客户切换成本很高 。C端:相对建立壁垒不容易,用户切换成本相对低 。No.8:后期运维层面(客户关系维护)B端:会进行客户分层,不同层面有不同的客户关系维护策略 。
C端:抛开微信那种大的平台外,绝大部分产品都相对统一 。No.9:调研体验带入感B端不容易切换角色带入体验 。所有需要产品经理有很深的专业背景能力,或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议 。可多拜访业内做的好的企业服务公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等) 。考验人的行业,管理,组织运营的经验积累,所以B端产品相对愿意招有经验的群体 。
C端容易切换角色带入体验 。但是当人成长到一定年龄后,很难在了解新生一代人的诉求,很难切入年轻群体的世界,所以C端产品经理都愿意招年前的人群 。No.10:实施成本B端偏服务解决方案,对项目的实施管理培训大于C端诉求 。No.11:企业端服务的特点B端:业务多是作为一种解决方案出发,偏向于企业内部的管控,流程的变更,效率的提升,提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展,需要考虑和对方自身业务的对接,比如和erp、OA、财务、采购、供应商系统进行对接,实现订单推送,项目预算预警,费用报销等跨系统需求 。
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